Фитнес-клубы обслуживают две категории клиентов: частных лиц (потребителей) и компании, которые заказывают услуги фитнес-клубов для своих работников. Условия договоров с разными категориями клиентов могут существенно различаться. От того, как сформулированы эти условия, во многом зависит исход судебного спора, если, конечно, дело дойдет до суда.

Фитнес-клубы предоставляют услуги на условиях публичного договора (ст. 426 ГК РФ), то есть они обязаны оказывать их каждому, кто обратится. Иными словами, фитнес-клубы не вправе устанавливать какие-либо ограничения для посетителей, создавать необоснованные преимущества, кроме отдельных категорий клиентов (ветераны, инвалиды и другие граждане, к которым следует относиться с повышенным вниманием).

Такие услуги оказываются на основании заключаемого с клиентом договора, который по своей правовой природе относится к договору возмездного оказания услуг, регулируемому главой 39 ГК РФ.

Кстати
Фитнес (англ. «fitness», от глагола «to fit» — соответствовать, быть в хорошей форме) давно стал неотъемлемой частью общественной жизни. Приобретение абонементов в фитнес-клубы для занятия спортом, посещения сауны, бассейна является выгодным вложением в свое физическое развитие и укрепление здоровья, способствует повышению эмоционального настроя и психологического комфорта.

Заключаем договор: что можно указать, а что нельзя

В договоре предусматривается комплекс оказываемых услуг клиенту (посещение тренажерного зала, бассейна, сауны, оказание консультационных услуг персональным инструктором и т.д.), срок действия абонемента, размер платы и порядок ее внесения, а также иные условия по усмотрению сторон.

Приложением к договору являются правила посещения клуба и использования тренажерного зала, бассейна, сауны, порядок получения иных услуг. Данные правила также могут быть размещены на официальном сайте фитнес-клуба с указанием в договоре с клиентом на возможность их изменения, что создает для клиента необходимость самостоятельно отслеживать статус правил в Интернете на сайте клуба.

С клиентом-потребителем (физическим лицом), заказывающим услуги фитнес-клуба для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, фитнес-клуб в договоре не должен указывать ничего лишнего, как-то: условия одностороннего отказа от договора (при выплате штрафа или компенсации), положения о штрафах за нарушение сроков оплаты, порядок возмещения убытков, включая упущенную выгоду и т.д. Подобные условия будут признаны ничтожными как не соответствующие нормам ст. 168 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

С клиентами — компаниями и индивидуальными предпринимателями формулирование различных договорных условий не в их пользу фитнес-клубам разрешается на основании принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ), в частности, в договоре можно предусмотреть, что при одностороннем отказе от до­говора со стороны клиента фитнес-клуб удерживает компенсацию в определенном размере. Например, 40—60% или расчетным путем — пропорционально оставшемуся периоду (абз. 3 п. 4 постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах»).

С клиентами-потребителями это невозможно, поскольку в договорах с ними могут устанавливаться только такие договорные условия, которые не противоречат Закону о защите прав потребителей. То есть условия, предусмотренные в законодательстве РФ (например, общие положения о праве возмещения убытков, о процентах за пользование чужими деньгами и т.д.). Специальные способы защиты интересов фитнес-клуба, как-то: повышенная неустойка за нарушение срока оплаты абонемента, обеспечительный (страховой) депозит и др. в договоре с потребителем устанавливать нельзя, поскольку они не предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

В практике нашей юридической компании был случай, когда суд признал ничтожным целый комплекс условий, изложенных в договоре между фитнес-клубом и потребителем, поскольку все они противоречили закону: право фитнес-клуба в одностороннем порядке определить сумму причиненного потребителем ущерба, вычесть ее из внесенной платы за абонемент с обязательством потребителя доплатить недостающую сумму и с начислением неустойки за нарушение срока ее внесения (решение Никулинского районного суда г. Москвы от 13.06.2013 по гражданскому делу № 2-3971/13).

Помимо этого, за включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность в виде штрафа для должностных лиц в размере от 1000 до 2000 руб.; для юридических лиц — от 10 000 до 20 000 руб.

Если клиент расторгает договор

Клиент-потребитель, кроме того, вправе в любое время в период действия договора с фитнес-клубом в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и получить обратно часть уплаченной им цены пропорционально неиспользованному периоду. Сумма к возврату определяется расчетным путем: берется общее количество дней в период действия абонемента и, исходя из общей стоимости услуг, определяется стоимость дневного посещения, полученная величина умножается на количество дней, остающихся с даты получения уведомления фитнес-клубом уведомления о расторжении договора и до даты окончания срока действия абонемента.

Эту сумму следует возвращать потребителю добровольно по его требованию. Иначе он вправе в судебном порядке взыскать не только эту сумму, но проценты по ст. 395 ГК РФ за неправомерное пользование его деньгами, компенсацию морального вреда, 50-процентный штраф от всех присужденных сумм за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, а также все судебные издержки по делу, включая госпошлину, от которой потребитель был освобожден, расходы на оплату услуг его юристов.

В то же время при отсутствии у клиента желания пользоваться услугами фитнес-клуба он должен совершить действия, направленные на расторжение договора, направив соответствующее заявление, приложив к нему абонемент или пластиковую карту, либо иной документ, дающий ему право доступа в клуб. Простое непосещение клуба не является основанием для возврата уплаченных за абонемент денег, поскольку услуги клуба заключаются в предоставлении возможности его посещать, что во всяком случае является правом самого клиента (Определение Московского городского суда от 15.04.2014 № 4г/6-4034/14, Апелляционное определение Иркутского областного суда от 21.05.2014 по делу № 33-4039/14).

Наиболее распространенный в практике случай отказа потребителя от договора с фитнес-клубом — неоткрытие к согласованной дате бассейна. Потребитель, приобретая абонемент в клуб, рассчитывает на посещение не только тренажерного зала, но и бассейна. Поэтому неоткрытие бассейна ущемляет права потребителя и служит основанием для отказа от до­говора и возврата всей уплаченной суммы, а также компенсации морального вреда и неустойки за нарушение срока удов­летворения требований потребителя (неустойки за нарушение срока открытия бассейна против согласованной даты и до момента расторжения договора и неустойки за нарушение срока возврата уплаченной суммы).

Суд в таком деле не примет во внимание ссылку клуба на то, что абонемент в ситуации, когда еще не работал бассейн, был реализован клиенту с существенной скидкой, поскольку данное обстоятельство не дает оснований клубу нарушать права потребителя.

Кроме того, клуб как субъект предпринимательской деятельности несет все связанные с ней риски за свой счет. Поэтому, принимая на себя обязательство по открытию бассейна к установленной дате, обязан его выполнить надлежащим образом и в срок в силу ст. 309, 310 ГК РФ (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.06.2013 по делу № 11-18680).

Вместо отказа от договора потребитель может продолжать пользоваться тренажерным залом и иными услугами клуба, а бассейн посещать в другом месте, где цены не превышают среднерыночные расценки и являются максимально экономными (например, два-три посещения в неделю в муниципальном учреждении, работающем по утверждаемым тарифам). Свои расходы на оплату таких посещений он вправе предъявить фитнес-клубу в качестве убытков, поскольку необходимость их несения обусловлена его виновным бездействием, связанным с неоткрытием к согласованной дате бассейна (ст. 15 ГК РФ).

Фитнес в пределах разумного

Расходы на фитнес руководство компании должно согласовывать с владельцами бизнеса.

Так, в деле, которое рассматривал ФАС Дальневосточного округа, директор компании купил себе абонемент в дорогой фитнес-клуб без согласования с владельцами бизнеса. Последние взыскали с него потраченную сумму через суд в качестве убытков на основании ст. 15 ГК РФ (постановление от 31.03.2014 № Ф03-937/2014 по делу № А51-16834/2013).

Мотивируя свое решение, судьи, в частности, указали на отсутствие доказательств того, что в компании существовала утвержденная корпоративная политика по предоставлению всем работникам или отдельным их категориям клубных карт фитнес-клубов. Приобретение абонемента в дорогой фитнес-клуб судьи расценили как единичный случай реализации директором общества предоставленных ему полномочий в виде направления денежных средств общества на личные нужды. Легитимность этого вердикта подтверждена Определением ВАС РФ от 17.07.2014 № ВАС-9063/14.

Хранение вещей: кто ответит за пропажу

На период занятий в фитнес-клубах клиенты оставляют в специальных сейфах или шкафчиках свои личные вещи и ценности. Фитнес-клуб как профессиональный хранитель несет ответственность за сохранность переданных ему вещей в силу п. 5 ст. 925 ГК РФ: правила данной статьи о хранении вещей в гостинице, соответственно, применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях. Запираемые на замок шкафчики в раздевалке фитнес-клуба предназначены именно для хранения вещей посетителей, поэтому администрация фитнес-клуба несет ответственность за хранение вещей, оставленных в шкафчике.

Администрация не сможет освободить себя от ответственности со ссылкой на то, что не принимала от клиентов вещи на хранение, а всего лишь предоставляла шкафчики и ключи от них во временное пользование. Как профессиональный хранитель фитнес-клуб отвечает перед своими клиентами за пропажу вещей в силу закона (п. 3 ст. 401, п. 1 ст. 886, п. 2 ст. 887, п. 1 ст. 901 ГК РФ).

В данном случае между фитнес-клубом и его клиентом фактичес­ки складываются правоотношения, вытекающие из договора хранения. Дело в том, что сам по себе факт заключения до­говора на оказание услуг спортивного клуба предполагает наличие возможности потребителя при посещении занятий оставлять свои вещи на хранение в фитнес-клубе. А это в свою очередь предполагает обязанность клуба обеспечить потребителю возможность по хранению его вещей и их сохранность.

Суд также не примет ссылку фитнес-клуба на то, что убытки клиента подлежат возмещению непосредственно лицом, совершившим хищение. В данном случае клиент вправе взыскать такие убытки с самого клуба, допустившего нарушение условий договора хранения. А фитнес-клуб вправе адресовать свои регрессные требования к причинителю ущерба (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 08.04.2014 по делу № 33-3014/2014).

Так, в одном деле фитнес-клуб не выдал шубу посетительнице, которая хотя и потеряла номерок от гардероба, но смогла достоверно описать свою одежду после ухода всех посетителей, когда других вещей не осталось. Сотрудники клуба не выдали шубу также в присутствии сотрудников полиции, предложив посетительнице получить шубу только в присутствии руководства на следующий день. Вместе с тем шуба была выдана неизвестному мужчине по предъявленному им номерку, притом что данное обстоятельство достоверно подтверждено не было.

При таких обстоятельствах суд пришел к выводу о том, что клуб не проявил всей необходимой степени заботливости для сохранности вверенной ему ценной вещи, в связи с чем должен нести ответственность за причиненные клиенту убытки.

В силу ст. 902 ГК РФ при безвозмездном хранении ответственность хранителя ограничена реальным ущербом. Размер ущерба с учетом износа шубы был подтвержден заключением судебной экспертизы (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 23.04.2013 № 33-5285/13).

Суды лояльно подходят к оценке доказательств принадлежности клиенту утраченных из шкафчика в клубе вещей и самого факта их помещения туда, принимая во внимание пояснения клиента, свидетельские показания и иные доказательства. При этом суды отмечают, что в силу объективных причин клиенту затруднительно доказать перечень и стоимость похищенных (то есть отсутствующих у него в наличии на момент предъявления к клубу требований) вещей, учитывая, что он их лишился и, как следствие, ограничен в возможности доказывания в том числе и по вине ответчика (Определение Свердловского областного суда от 22.12.2011 по делу № 33-17801/2011).

Однако фитнес-клуб вправе ограничить свою ответственность перед клиентом за ценные вещи, если обеспечит возможность аренды специальных сейфовых ячеек, куда вещи можно поместить, указав на такую необходимость в договоре и в правилах посещения клуба. Если данная информация (о необходимости оставления ценных вещей в сейфовых ячейках) была доведена до клиентов, при пропаже вещей оснований для взыскания с фитнес-клуба ущерба за вещи не имеется.

Так, по одному делу суд отметил, что наличие объявления на доске информации фитнес-клуба о необходимости помещения ценных вещей в сейфовые ячейки у администратора клуба и соответствующего предупреждения, содержащегося в правилах посещения клуба, наличие реальной возможности размещения вещей в ином специально предназначенном именно для этих целей помещении (хранилище), освобождает фитнес-клуб от возмещения убытков вследствие их утраты (Апелляционное определение Ярославского областного суда от 16.04.2012 по делу № 33-1897/2012).

Техника безопасности: ответственность клуба и клиента

Администрация фитнес-клуба в своих правилах, а также в договоре с клиентами, на ресепшн и в иных доступных местах должна размещать информацию о технике безопасности при пользовании снарядами и тренажерами в спортзале. До допуска клиентов к занятиям в тренажерном зале они должны пройти специальный инструктаж по технике безопасности, о чем поставить свою подпись в экземпляре договора клуба или в отдельном журнале.

За что отвечает клуб

Наличие на тренажерах инструкций о правилах их использования не освобождает фитнес-клуб от обязанности предоставлять своим посетителям информацию о правилах безопасности. В противном случае клуб может быть привлечен к ответственности за причинение вреда жизни или здоровью клиентам на основании п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ (Апелляционное определение Верховного суда Республики Бурятия от 27.03.2013 по делу № 33-863).

Так, в одном деле посетительница поскользнулась в душевой кабине, упала и получила травму, была доставлена в больницу. Нахождение на лечении подтверждалось медицинской документацией. Договор, предусматривающий обязанность клиентов фитнес-клуба выполнять правила техники безопасности, посетительницей подписан не был, она приступила к занятию без его подписания.

Согласно декларации о соответствии и сертификату соответствия керамическая плитка для пола, использовавшаяся при отделке душевой фитнес-центра, соответствует требованиям ГОСТ 6787—2001 «Плитки керамические для полов. ТУ», ГОСТ 30108—94 «Здания и сооружения, строительные материалы и изделия. Безопасность». Однако использование в душевой комнате напольной плитки, соответствующей требованиям, предъявляемым к отделочным материалам данного вида, и возможность использования этой напольной плитки в помещениях душевых комнат клуба сами по себе не свидетельствуют об отсутствии вины ответчика в причинении истцу вреда.

Специальных санитарных правил для фитнес-центров не имеется, поэтому возможно использование правил для спортивных закрытых сооружений, в частности, необходима регулярная гигиеническая уборка.

Поскольку ответчиком не были предприняты необходимые меры, направленные на предупреждение случаев травматизма посетителями, несчастный случай произошел с истцом по вине ответчика, не обеспечившего безопасность посещения душевой комнаты и доведение до истца информации о правилах поведения и технике безопасности в душевой фитнес-центра, суд возложил на ответчика ответственность за ущерб и взыскал компенсацию морального вреда за причиненные физические и нравственные страдания (Апелляционное определение Омского областного суда от 30.05.2014 по делу № 33-3375/2014).

Помимо этого, пострадавший клиент вправе предъявить фитнес-клубу в качестве возмещения убытков свои расходы на лечение и приобретение лекарств при условии доказанности потерпевшим их необходимости и того, что он не имел права на бесплатное получение таких видов медицинской помощи (п. 1 ст. 1085 ГК РФ).

Как разъяснено на этот счет в п. 27 постановления Пленума Верховного суда РФ от 26.01.2010 № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина», судам следует иметь в виду, что расходы на лечение и иные дополнительные расходы подлежат возмещению причинителем вреда, если будет установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. Но если потерпевший, нуждающийся в указанных видах помощи и имеющий право на их бесплатное получение, фактически был лишен возможности получить такую помощь качественно и своевременно, суд вправе удовлетворить исковые требования потерпевшего о взыскании с ответчика фактически понесенных им расходов.

1. Настоящий Договор регулирует отношения сторон по оказанию самостоятельно или с привлечением третьих лиц комплекса спортивных услуг.
2. На основании настоящего договора, Фитнес Клуб предоставляет Клиенту спортивные услуги, а Клиент обязуется их принять и оплатить.
3. В перечень предоставляемых спортивных услуг при посещении Фитнес Клуба входит: посещение тренажерного зала, групповые занятия/программы по расписанию, утвержденному Фитнес Клубом, один инструктаж в тренажерном зале, пользование раздевалками, душевыми, индивидуальными шкафчиками для хранения вещей в раздевалках (не более одного на каждое посещение и только на время занятий). Количество посещений Фитнес Клуба не учитывается и не влияет на стоимость оказываемых услуг.
4. Иные услуги, предоставляемые Фитнес Клубом не входят в перечень обязательных и могут быть изменены администрацией Фитнес Клуба в одностороннем порядке. Изменение/прекращение оказания услуги, не входящей в перечень обязательных, не является основанием для расторжения Договора в одностороннем порядке.
5. Возможность для Клиента воспользоваться спортивными услугами Фитнес Клуба предоставляется ему на основании выбранного абонемента в соответствии с прейскурантом и журналом регистрации клиентов.
6. В случае нарушения клиентом временных рамок посещения клуба в соответствии с выбранным и оплаченным им абонементом, на него возлагается штраф в размере 500 руб. за каждый факт такого нарушения.
7. Срок договора: договор вступает в силу с момента подписания журнала регистрации клиентов (либо с момента оформления договора через сайт путем приема условий договора) и оплаты административного сбора, и действует в течение срока, в зависимости от вида выбранного абонемента.
8. При покупке абонемента в момент заключения договора Клиент оплачивает Фитнес Клубу административный сбор в размере 1000 (одна тысяча) рублей, в который включено: регистрация клиента в системе WebFitness, присвоение индивидуального ID-номера, отчисления разработчику программного обеспечения за установку и использование мобильного приложения. Административный сбор возврату не подлежит.
9. Абонемент продляется ежемесячно. Клиент самостоятельно вносит денежные средства на пополнение баланса действующего абонемента путем оплаты банковской картой или через терминал оплаты находящейся на рецепции Фитнес Клуба. Компания не несет ответственности за действия клиентов с их личными денежными средствами, в том числе не отвечает за переводы, которые были осуществлены Клиентом с ошибками (указание неверного номера карты и т. п.).
10. Изменение типа абонемента по заявлению клиента невозможно.
11. Вход в Фитнес-клуб осуществляется через Средство идентификации (абонемент или мобильное приложение) и привязанное к Средству идентификации фотоизображение.
12. При первом посещении Фитнес Клуба Клиент обязан пройти фотографирование в зоне рецепции у сотрудника клуба для привязки фотоизображения к Средству идентификации.
13. Клиент обязан предъявлять Средство идентификации при каждом посещении Фитнес Клуба.
14. Фитнес Клуб оставляет за собой право отказать во входе Клиенту, идентификация личности которого невозможна или затруднена.
15. Клиент не имеет права передачи права пользования услугами Фитнес Клуба третьим лицам без письменного согласия на это Фитнес Клуба. При передаче абонемента третьим лицам без письменного согласия Фитнес Клуба Клиент обязан оплатить штраф Фитнес Клубу в размере 5 000 рублей, при повторном нарушении Фитнес Клуб в одностороннем порядке расторгает настоящий договор с Клиентом без возмещения каких-либо денежных сумм, перечисленных Фитнес Клубу на момент расторжения договора.
16. Клиенту запрещено в помещениях Фитнес Клуба заниматься какой-либо коммерческой деятельностью, а также распространять информацию, связанную с коммерческой деятельностью Клиента. Также Клиенту запрещено оказывать любые консультационные услуги (в том числе давать советы как делать упражнения, как использовать тренажер и т.д.) иным клиентам Фитнес Клуба (вне зависимости от того являются ли такие услуги возмездными или безвозмездными). В случае нарушения настоящего правила Фитенес Клуб имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор без возмещения каких-либо денежных сумм, перечисленных Фитнес Клубу на момент расторжения договора.
17. Клиент, подписывая настоящий договор подтверждает, что он ознакомлен с правилами, регламентирующими обращение с предоставленными ему Фитнес Клубом оборудованием и спортивным инвентарем. Если Клиент причинил себе травму, Фитнес Клуб не несет ответственности за причиненный вред.
18. В случае порчи оборудования Фитнес Клуба, Клиент обязан возместить причиненный ущерб.
19. Фитнес Клуб не принимает имущество Клиента на ответственное хранение. Ответственное хранение является самостоятельной, отдельно оплачиваемой услугой в соответствии с прейскурантом, предоставляемой на основании отдельного договора между Клиентом и Фитнес Клубом. Фитнес Клуб несет ответственность за сохранность имущества Клиента, только при соответствующей оплате услуги по ответственному хранению. Клиент должен внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра и не доверять их другим лицам.
20. Фактом заключения договора с Фитнес Клубом Клиент подтверждает, что он не имеет медицинских противопоказаний для занятий и получения иных услуг, представляемых Фитнес Клубом. Клиент полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья.
21. Клиент обязан самостоятельно контролировать состояние своего здоровья, регулярно проходить медицинские обследования в целях обеспечения безопасности занятий и сообщать Фитнес Клубу о любых изменениях в состоянии своего здоровья, которое может повлиять на безопасность получения услуг.
22. Фитнес Клуб вправе запрашивать у Клиента сведения об общем состоянии здоровья Клиента, отсутствии медицинских противопоказаний для занятий и потребления иных услуг Фитнес Клуба, подтверждающие безопасность получения услуг Фитнес Клуба Клиентом.
Сообщить сведения, указанные в настоящем пункте, Клиенту предлагается одним из следующих способов: 1) до начала занятий предоставить заключение от терапевта или лечащего врача о возможности Клиента заниматься физкультурой и спортом (согласно Приказа Минздрава России от 01.03.2016 года № 134н). Срок действия заключения – 6 месяцев.
2) Посредством обращения к персональным тренерам Фитнес Клуба и приобретении Пакета услуг по сопровождению Клиента персональным тренером, в соответствии с прейскурантом Фитнес Клуба.
23. Клиент, не воспользовавшийся ни одним из вариантов, указанных в п.22 настоящего Договора, нарушает тем самым Правила Клуба, и Фитнес Клуб оставляет за собой право расторгнуть с таким Клиентом Договор.
24. В случае просрочки оплаты услуг по настоящему Договору в сроки, указанные в п. 9, Фитнес Клуб приостанавливает оказание услуг, предусмотренных п. 3 договора. 25. Оплата по договору подтверждается чеком, выдаваемым Фитнес Клубом клиенту, Клиент обязан сохранить все чеки об оплате в течение всего срока действия договора. В случае оплаты через сайт или мобильное приложение, Клиент обязан предоставить банковскую Выписку по счету.
26. Фитнес Клуб имеет право в одностороннем порядке расторгнуть с Клиентом настоящий договор, при этом Клиенту возвращаются неиспользованные денежные средства за будущие периоды, но не возвращается административный сбор, уплаченный в соответствии с п. 8 настоящего договора.
27. В случае расторжения договора по инициативе Клиента, денежные средства возвращаются Клиенту за неиспользованный период из расчета того, что стоимость одной посещенной им тренировки равна стоимости разового помещения, указанного в прайсе Фитнес Клуба.
28. Клиент пользуется услугами Фитнес Клуба согласно расписанию, утвержденному директором Фитнес Клуба.
29. Клуб оставляет за собой право закрытия Фитнес Клуба на время праздников и ремонта на приемлемый срок, а также смены расписания.
30. Все изменения, расторжение, дополнения настоящего договора, должны совершаться в письменной форме.
31. На основании настоящего Договора Клиент обязуется следовать правилам поведения в фитнес-клубе.
32. Неотъемлемыми приложениями настоящего договора являются: Правила поведения в клубе, Прейскурант и Журнал регистрации клиентов.
33. В случае, если Клиент не пользуется услугами Фитнес Клуба в рамках действия своего абонемента по каким-либо причинам (болезнь, командировка и т.п.), то считается, что Фитнес Клуб в период действия этого абонемента оказал Клиенту услуги в полном объеме.
34. Клиент согласен на обработку и использование его персональных данных Фитнес Клубом.
35. Фитнес Клуб имеет право не допускать Клиента до занятий в Фитнес клубе, при несоблюдении Клиентом условий Правил поведения в Клубе.
36. Клиент подтверждает, что прочел и согласен с текстом настоящего договора, Прейскурантом, Правилами поведения в фитнес-клубе и Положением о персональных тренировках в Фитнес клубе.
37. Фото — и видеосъемка в Фитнес-клубе запрещена без письменного согласия Администрации Фитнес клуба.
38. Переоформление действующего абонемента на другое лицо не допускается.

Блин, эта эпопея с ним никак кончится не может. Суть в чем. В Августе месяце я купила ребенку абонемент на групповое занятие по плаванью. Но, отходив два занятия ребенок у меня начал паниковать, кричать что он утонет и т.д. Короче выявилась боязнь воды именно на стадии когда их нырять учили. Так плавать то он плавает, с удовольствием даже, а вот нырять… Короче поставил тренеру пару синяков, выбрал пару клоков волос, потрепал мне нервы, а потом мы еще и заболели. В общем решила я не мучить ребенка больше и написала заявление на возврат денег за абонемент. Это было 29 октября 2013 года… И с тех самых пор я жду… Да, конечно я сама виновата может надо было их там каждый день доставать, но у меня и заботы были не те, и времени не было, да и если честно сама я периодом забывала. Но заявление то было написано. В общем моя душа не выдержала в январе — я сходила к ним еще раз. Оказывается они про мое заявление тупо забыли. Ладно, поругалась, обещали в течении недели… прошло еще 2-3 недели — звонка я не дождалась, пошла вновь. Опять какая то лажа со сменой персонала… к концу февраля выяснилось что мои деньги переведены на депозитный счет моего ребенка, т.е. заявление отработано но блин не на возврат, а типа что я могу с ним куда то сходить у них — секции, индивидуальное плаванье и пр. Но я была зла, и работать с этой конторой больше не хочу. О чем я старшему менеджеру и сказала. Мне было обещано «решить вопрос» и опять тишина.

Сегодня опять звоню, опять смена персонала. Правда обещание перезвонить уже последовало. Перезвонили буквально через час… Сказали прийти с реквизитами карты. Пойду схожу, глядишь правда переведут.

В общем бардак. Я понимаю что везде хотят сохранить свои денежки… но не до такой степени то… Клуб то хороший. Удобный… но что у них там за бардак с персоналом, вообще жесть.