Страховой случай сбербанк страхование что делать

Многие заемщики соглашаются на страховку от компании Сбербанк Страхование при заключении кредитного договора, но больше половины договор страхования толком не читали. А ведь полезно будет знать, при каких обстоятельствах наступает страховой случай по кредиту в Сбербанке, и на что может рассчитывать застрахованное лицо. Пусть такие обстоятельства ни для кого никогда не наступают, но все же будучи прагматиком надо оценивать все возможные варианты.

Глава семьи

Данная страховая программа предлагается всем заемщикам оформляющим потребительские и ипотечные кредиты. Она достаточно дорогая, но у нее есть ряд преимуществ. В тариф страховой программы «Глава семьи» включается:

  • страхование жизни заемщика на случай гибели в период исполнения условий кредитного договора;
  • страхование временной утраты здоровья;
  • присвоение нерабочей группы инвалидности в период до полного погашения кредита;
  • существенное снижение дохода или полная его потеря.

По поводу смерти заемщика пояснения не требуются, тут и так ясно, когда наступает страховой случай. Временной утратой здоровья считается получение застрахованным лицом травм и увечий следующего характера:

  • различные переломы и вывихи;
  • сильные ушибы, которые привели к возникновению временной нетрудоспособности;
  • болезни, требующие госпитализации, при условии обращения за таким лечением;
  • появление раковых заболеваний, обнаруженных на любой стадии;
  • заболевание туберкулезом;
  • перенесение инфарктных и инсультных состояний;
  • уход в состояние комы;
  • обнаружение доброкачественной опухоли головного мозга;
  • заболевание менингококком;
  • возникновение почечной недостаточности;
  • паралитическое поражение, склероз;
  • потеря слуха, речи и зрения (приводящая к состоянию временной нетрудоспособности);
  • обширные ожоговые поражения кожного покрова;
  • проведение операций на сердце, почках и т.п.

Присвоение нерабочих групп инвалидности (первой и второй) приводит к тому, что страховая компания выплачивает заемщику полную страховую сумму на покрытие долга по кредиту. При присвоении рабочей группы инвалидности (третьей), лицо также имеет право на выплату по частичной утрате здоровья. В рамках пакета «Глава семьи» лицо застраховано от потери работы и иного существенного снижения дохода, но только в строгих рамках.

Если заемщика увольняют по сокращению штата или в связи с ликвидацией предприятия, других вариантов не предусмотрено.

Потерявший работу застрахованный заемщик получает в течение определенного периода возможность оплачивать кредит за счет страховой компании. При этом он обязан выполнить ряд действий:

  • зарегистрироваться в центре занятости как безработный;
  • каждый месяц приносить в страховую компанию справку из данного центра о том, что он является безработным;
  • заниматься поиском работы (каждый месяц заемщику нужно подтверждать посещение собеседований, конкурсов и прочих мероприятий, связанных с поиском новой работы).

Если лицо будет уклоняться от трудоустройства, его могут лишить страховых выплат. В этом случае долговое бремя в полном объеме ляжет на плечи заемщика.

Защита близких

Сбербанк Страхование предлагает заемщику оформить дополнительный страховой пакет для защиты близких родственников. Чем шире круг субъектов, которых охватывает страховой пакет, тем дороже страховка. Чаще всего страхуют родственников выступающих по кредитному договору созаемщиками или поручителями. Когда для них наступает страховой случай?

  1. При переломах вывихах, растяжениях и прочих травмах вызывающих временную утрату трудоспособности.
  2. При получении ожогов и обморожений, которые привели к временной потере трудоспособности.
  3. Прочие заболевания или травмы, требующие стационарного лечения.

При наступлении смерти или полной утрате трудоспособности выплачивается вся страховая сумма. Нюансы зависят от индивидуальных условий договора. Поэтому когда оформляете потребительский кредит со страховкой, внимательно читайте не только кредитный договор, но и договор страхования.

Если вам требуется время для детального ознакомления с документами, попросите у банковского работника часовую паузу. Посидите на диванчике в отделении банка и почитайте документы в спокойной обстановке.

Как получить деньги по страховке?

Если заемщик думает, что возник именно страховой случай, ему незамедлительно следует обратиться в компанию Сбербанк Страхование. Нужно рассказать сотруднику компании о случившимся и внимательно выслушать его инструкции по поводу получения страховой выплаты и предоставления доказательств наступления страхового случая. Работник страховой компании продиктует застрахованному лицу по телефону, какие документы следует принести ему или его доверенному лицу. Обычно это:

  • справки;
  • анализы;
  • рентгеновский снимок;
  • снимки ультразвукового исследования и т.д.
Читайте также:  Образец заявления на отпуск без оплаты

Если застрахованное лицо не может предоставить достаточные доказательства наступления страхового случая, в компенсации ему откажут. Действия представителей страховой компании можно обжаловать в суде.

Итак, чтобы определить является ли тот или иной несчастный случай страховым по договору, который заемщик заключил вместе с кредитным соглашением, нужно читать этот договор. Обычно условия наступления страхового случая, прописываются очень хитро и заемщик по этой причине «остается с носом». Нужно быть внимательным и никогда не подписывать договоры с непонятными для вас условиями. Удачи!

Компания «Сбербанк Страхование», принадлежащая ПАО «Сбербанк», была основана в 2014 году. Невзирая на непродолжительное время своего существования, страховщик уже успел обзавестись обширной клиентской базой.

Учитывая это, актуальным становиться вопрос получения страховых выплат от этой организации. Следует разобраться, как оформить компенсацию в «Сбербанк Страхование».

«Сбербанк Страхование» — Страховой случай, что делать?

Обычно наступление страхового случая является большим шоком для застрахованного лица. Из-за этого человек может предпринять неправильные действия. Первое, что нужно запомнить – ни в коем случае нельзя пытаться самостоятельно устранить последствия страхового случая.

Конкретный порядок действий напрямую зависит от характера происшествия и страховой программы.

1. Ознакомиться с точными инструкциями можно через официальный сайт: sberbank-insurance.ru/strah_jizn_ipoteka.

2. Нужно выбрать конкретный продукт, после чего нажать на кнопку «Что делать, если…». Рекомендуется сделать это заранее.

Действовать необходимо следующим образом:

  • В зависимости от сложившейся ситуации, вызвать пожарную службу, скорую помощь, полицию либо другие компетентные органы.
  • Дождаться устранения опасности.
  • Сообщить страховщику о случившемся. Для этого необходимо позвонить по номеру: 8-800-555-555-7.
  • Собрать документы для получения компенсации и составить заявление на получение выплат.
  • Предоставить документацию работникам страховой компании.

«Сбербанк» — Подача заявления о страховом случае жизни и здоровья

Вне зависимости от программы страхования, клиенту придется составить письменное заявление, а также собрать документы, подтверждающие случившееся, а также содержащие приблизительную оценку ущерба.

Подать бумаги можно как в офисе организации, так и дистанционно, через сервис «Личный кабинет».

Дистанционная подача заявления в Личном Кабинете

Чтобы подать документы в дистанционном режиме необходимо авторизоваться в личном кабинете. Граждане, впервые использующие сервис, могут пройти регистрацию по номеру телефона, после чего найти свои полисы, загрузив паспортные данные.

Для подачи заявления нужно сделать следующее:

  1. Войти или зарегистрироваться в личном кабинете: lk.sberbank-insurance.ru.
  2. Выбрать полис в сервисе.
  3. Нажать на «Сообщить о наступлении страхового случая».
  4. Заполнить появившуюся форму (указать дату события, его тип, дополнительные сведения).
  5. Прикрепить отсканированные копии документов, которые нужно предоставить по выбранной программе.
  6. Отправить заявку на рассмотрение.

Через «Личный кабинет» можно также узнать, на каком этапе рассмотрения находится заявка. Достаточно выбрать опцию проверки статуса заявления, после чего ввести адрес электронной почты и номер заявки (поданной ранее).

Лично в офисе

Подать заявление можно и в офисе компании. Порядок действий в этом случае выглядит следующим образом:

  1. Найти любое отделение банка «Сбербанк».
  2. Обратиться к одному из сотрудников учреждения.
  3. Предоставить сотруднику заполненное письменное заявление и дополнительные документы.
  4. Ожидать принятия решения со стороны страховой компании.

Заявление выдается сотрудником компании «Сбербанк». При желании, клиент может заполнить документ предварительно.

Для этого нужно скачать и распечатать образец, размещенный по следующему адресу: sberbankins.ru/zayavlenie_na_vyplatu.pdf.

«Сбербанк Страхование» — Список документов для страхового случая

Клиенту придется подтвердить наступление страхового случая. Это делается путем предоставления документов, свидетельствующих о произошедшем. В качестве таких бумаг могут выступать:

  • справки и постановления, выданные пожарной службой, полицией, гидрометеорологической службой и другими государственными инстанциями;
  • медицинские документы (справки, рецепты, назначения);
  • заключения от независимых компаний, включающие в себя оценку ущерба (в некоторых случаях сотрудники «Сбербанк Страхование» сами выезжают на место происшествия).

Также нужно подготовить личный паспорт и бумаги, свидетельствующие о понесенных расходах (простейших пример – квитанция из аптеки). Уточнить конкретный перечень документов можно, обратившись к сотруднику страховой (в офисе или позвонив по номеру: 8 800 555 555 7).

Сбербанк Страхованием выискивает повод для отказа в выплате при полном перечне предоставленных документов по страховому случаю

Номер страхового полиса 7000225027.
Дата заключения 19.01.2016.

Читайте также:  Вдовы чернобыльцев получают две пенсии

Страхователь — покойная мать. При заключении договора указала меня в качестве Выгодоприобретателя.
До момента смерти мама более 2 лет исправно выплачивала все взносы и по условиям договора не нарушала его. В начале осени ей дали инвалидность.
Сначала мы начали собирать документы по страховому случаю «инвалидность 1 и 2 группы», но через месяц Застрахованная умерла.
По факту смерти Застрахованной были предоставлены все документы, но предварительно по горячей линии были запрошены данные о перечне документов необходимых для признания страхового случая «смерть по любой причине» (после 2 лет действия договора).
При этом стоит отметить, что я являюсь Выгодоприобретателем и потенциальным наследником. И на прямой вопрос «Если я указана в качестве Выгодоприобретателя, то нужны ли документы о праве наследования» ответ был один «Если вы указаны в договоре Выгодоприобретателем, то заверенного документа для о праве наследования предоставлять нет надобности».
Я, получив, информацию с горячей линии отправила все необходимые документы в страховую компанию. (в том числе выписку из амбулаторной карты умершей за пять лет до момента смерти)

И тут началась эпопея очень схожая на «борьбу гражданина с мошеннической организацией»…

1. Сначала сказали, что нужно предоставить выписку за пять лет до заключения договора страхования, потому что в амбулаторной карте при присвоении инвалидности врачи указали в анамнезе (обращаю внимание не в «диагнозе») и зафиксирован со слов Застрахованной было повышенное давление (ни диагноза, ни лечения по данному поводу не зафиксировано). В страховой компании заявили, что у неё была гипертония: при этом диагноза такого не зафиксировано, а со слов пациента записать можно всё что угодно (у большинства людей от времени к времени болит голова, но это не говорит о гипертонии). А гипертония в договоре указана как условие отказа в выплате.
Мы предоставили выписку за период включая за 5 лет до заключения договора страхования (с 2011 по 2018 — до даты смерти): диагноз «гипертония» отсутствовал. Страховая сняла это требование и только потом выставила следующее…

2. Нам сказали, что документы получили — рассматриваем. Оператор на вопрос «Достаточно ли предоставленных документов» ответили «Всех предоставленных документов достаточно осталось перепроверить в течении 5 рабочих дней и будет решение»

3. Чтобы не затягивать вопрос позвонила через 3 рабочих дня (зная, что из страховой никогда не перезвонят, даже если обещают — общаемся еженедельно уже 2 месяца).
Оператор сообщила, что «Документы изучены и необходимо предоставить документ о праве на наследование заверенный нотариусом»,
на вопрос «Зачем предоставлять документ о праве на наследование, заверенный нотариусом, если я указана в качестве Выгодоприобретателя?»
и «На основании чего вы требуете такой документ, если есть договор?»
«Почему ранее при прямом вопросе о предоставлении документа о праве на наследование ваши операторы ввели солгали?»
Ответ был: «Такое решение принято специалистами» «Без комментариев».
На вопрос «Какова процедура предоставления вам данных?»
Ответ удивил: «Вы должны у нотариуса сделать запрос подготовку права на наследования», затем «нотариус его отправит в Сбербанк для подтверждения суммы для указания в подготавливаемом документе о праве на наследование», далее «страховая компания отправляет ответ на запрос нотариуса», далее «а основании ответа страховой компании нотариус указывает в документе в праве на наследовании сумму страховой выплаты наследователю».
И только затем мне нужно будет отправить в Сбербанк Страхование нотариально заверенный документ. И всё это продлится до апреля месяца. Когда с большой вероятностью страховая придумает еще условия (по схожим схема действуют мошенники затягивающие решение вопроса).

4. Диалог закончился с моим намерением написать жалобы в Генеральному директору Сбербанк страхование, Российский союз страховщиков и Роспотребнадзор, далее в суд на отказ в выполнении условий договора.
Но перед этим решила позвонить в качестве потенциального покупателя аналогичного полиса позвонила на горячую в страховую компанию.
Разговор начался с консультации с конкретными вопросами через гипотетическую ситуацию:
— Я хочу застраховать себя по полису сберегательное страхование жизни
— выгодоприобретателем хочу указать дочь
— в случае смерти застрахованной нужно ли будет предоставлять документ о наследовании
— ответ оператора был такой: «Выгодоприобретателем может быть любое лицо и документа на наследование предоставлять будет не нужно».
— после вопроса: «А теперь скажите мне по аналогичной ситуации по страховому полису 7000225027 — Вы сейчас заявили, что не нужно, а почему вы требуете этот документ в уже случившемся страховом случае. » Оператор ответила, что была не права и дала мне ошибочную информацию и документ предоставлять нужно" (можно инсценировать данную ситуацию любому желающему — читающие пост: если хотите купить страховку сначала протестируйте таким образом).

Читайте также:  Договор аренды квартиры на 11 месяцев образец

Весь разговор записывался и в Сбербанк Страховании и был записан мной (запись могу предоставить).

И похожее введение в заблуждение происходит при заключении договора в офисе Сбербанка:
— мама, имея опыт невозврата сбережений покойного отца, застрявших в Сбербанке при развале СССР уточняла этот вопрос при заключении договора, получив утвердительный ответ сознательно указала меня выгодоприобретателем, для избежания всей этой «болотной схемы» с получением денег через процедуру подтверждения права на наследование (кстати, деньги по вкладам своего покойного отца мама не получила, потому что усилия, которые нужно было приложит превышали то что можно получить),
— по факту страхового случая обратились в банк, где сотрудники ответили «мы только договора оформляем, все вопросы в страховую»,

Личный вывод из приобретенного опыта взаимодействия со Сбербанк страхованием:
(1) при продаже полиса банковские сотрудники вводят заблуждение (факт с указанием выгодоприобретателя и предявлением новых требований, когда произошёл страховой случай) — цель — продать страховку, даже ценой введение в заблуждение клиента.
(2) на горячей линии также вводят в заблуждение (про условия указания выгодоприобретателя и требовании о праве на наследование) и при предъявлении фактов об обратном (по-сути уличения в прямой лжи) отказываются от сказанного, сославшись на некомпетентность
(3) подготовка операторов низкая: сделав 4 звонка и задав один и тот же вопрос (про документы и требования по страховому случаю) можно получить 4 разных версии ответа — доверие в сервису от операторов теряется напрочь
(4) условия по высланным документам выставляются не пакетом а по-очерёдно:
— сначала сообщили нужна выписка за пять лет с даты смерти (понимаю, что нужно время для разбора, но по факту потянули время),
— далее основываясь на записи при присвоении инвалидности «зацепились» за запись со слов пациентки «повышенное давление» (страховщики 100% знают разницу между анамнезом и диагнозом в юридическом ключе) — по факту это попытка найти повод для отказа
— когда убедились в том, что в истории пациента нет ни диагноза ни лечения гипертонии сняли этот вопрос и нашли новое требование: наличие меня в договоре в качеств «выгодоприобреталя» является ничтожным (не имеющим юридической силы) и необходим нотариально заверенный документ о праве на наследование.

ВЫВОД:
Пока есть чёткое ощущение, что действия сотрудников сбербанк страхования нарушают условия договора в желании выплатить страховую сумму — страховая не желает исполнять требования договора при предоставленном пакете документов.

Я намерена довести ситуацию до конца, так как считаю что моя мама выполнила все условия и страховая обязана исполнить свои обязательства. Потратила время на изливание боли от общения с вами в надежде решить вопрос… Но если необходимо, то готова отстаивать свои права и уважение к памяти матери в суде.

Чем дольше продолжается общение, тем меньше доверие к страховой.
А ведь на странице головной компании Сбербанка (Сбербанк Страхование на 100% дочернее банка и на неё распространяются все принципы работы) есть миссия и ценности.
Меня вдохновил текст (скопировано с сайт сбербанка):

"… Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.
Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях:

Все – для клиента
Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов
Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением
Мы превосходим ожидания клиентов… "

Могу сказать, что мои ожидания вы (Сбербанк Страхование — 100% дочернее предприятие Сбербанка) «превзошли» более чем: отсюда и сравнение действиями похожими на работу мошеннической организации.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector