Куда можно пожаловаться на работу управляющей компании

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией. Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме. Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Чтобы требовать от организации выполнения ее обязанностей, надо знать, что именно в эти обязанности входит. Представители УК ЖКХ должны заниматься содержанием, осмотром, выявлением нарушений и поломок, своевременно проводить ремонт дома, крыш и подвалов, технических помещений и придомовой территории. Кроме того, именно они обязаны менять лампочки, следить за исправностью счетчиков, лифтов, отопительной системы и системы водоснабжения. Борьба с грызунами, насекомыми и другими вредителями также входит в перечень предоставляемых ЖКХ услуг.

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать, организовать других недовольных граждан, проживающих в этом же доме и провести собрание, пригласив на него руководителей УК ЖКХ. Если представители службы не готовы исправляться, следует уведомить их о намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Чтобы жалоба была рассмотрена и решена как можно быстрее, надо правильно ее составить и сформулировать причину.

Это могут быть такие нарушения:

  • регулярно не вывозится мусор;
  • нет горячей воды;
  • не вовремя начинается отопительный сезон;
  • батареи недостаточной температуры и в квартире холодно;
  • не проводится ремонт;
  • плохо убирается придомовая территория;
  • сломан лифт и не ремонтируется;
  • завышены тарифы;
  • отсутствуют стекла в подъезде;
  • протекает крыша;
  • в подъезде темно;
  • не работает домофон и пр.

Перед тем как написать жалобу на ЖКХ надо внимательно изучить заключенный договор. Если на руках его нет, можно попросить копию в УК.

В Москве и области, а также других городах процедура схожа. Первое место, куда следует обращаться – непосредственно управляющая компания. Проблема может быть не в компании, а в работниках, вернее в недобросовестном выполнении ими своих обязанностей. Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек в районе. Во дворе одной из них идеальный порядок, побелены бордюры, красиво оформлены клумбы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот – мусор, сломанные лавочки и качели. От чего это зависит? Управляющая компании то одна.

Напишите вместе с другими жильцами или от своего имени заявление, принесите его руководству УК и попросите разобраться в сложившейся ситуации. Вполне вероятно, что горе-работники получат выговор или же буду уволены, а значит, все наладится.

Если жалоба обратившихся в УК толку не принесла, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, предоставляющие коммунальные услуги населению и ее проверок боятся, «как огня».

Можно отнести заявление в Роспотребнадзор. Здесь также принимают меры по воздействию на недобросовестных представителей УК, но только для обращения надо обязательно иметь на руках копию заявления в УК и полученный ответ.

Когда речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном присвоении, надо сразу же идти в прокуратуру. Вот в этом случае уже не стоит подавать сначала жалобу в УК и другие органы, чтобы ответчики не успел подготовиться к проверке.

Если от поданной жалобы нет никакого толку, конечной инстанцией остается суд. В этом случае, чем больше будет документов и подтверждения слов пострадавшей стороны, тем лучше.

Нередко решением суда в Москве руководство УК приговаривается к уголовной ответственности.

Как правильно составить жалобу

Когда подается заявление, составленное в свободной форме, оно, конечно, будет рассмотрено. Но если люди жалуются правильно, знают свои права, то и ответные действия начнутся быстрее.

Независимо от государственной организации, в которой гражданин планирует оставить жалобу, надо придерживаться таких рекомендаций:

  • правильно написать в «шапке» заявления название организации, ее юридический адрес;
  • указать свои ФИО и место прописки/проживания, телефон;
  • четко описать сложившуюся ситуацию, не эмоционируя;
  • приложить имеющиеся доказательства (фото повреждений, подписи свидетелей и т.п.);
  • подписать заявление и поставить дату.

Лучше писать жалобу «от руки», но при этом почерк должен быть разборчивым.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги гражданам, недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:

  • внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
  • привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
  • лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
  • штрафы и уголовное наказание;
  • компенсация за моральный ущерб.

Если прошло 30 дней с момента принятия заявления, а ни отказа, ни мер не проводится, можно подавать жалобу на «карающую» организацию.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Как часто обращения граждан остаются без ответа. Столкнулись с подобной ситуацией? Пишите сразу мэру. Это совсем несложно. Нужно зайти на сайт мэрии Москвы. В правом углу появится «плавающее» окошко. Это связь со специалистом. Достаточно написать ему, что случилось и ответ будет получен в ближайшее время.

Кроме того, можно позвонить:

  • на горлинию РФ по вопросам коммунальных услуг 88007008800;
  • в спецслужбу по всем вопросам, касающимся ЖКХ 88007008989;
  • в приемную Правительства столицы 74956335190.
Читайте также:  И другой вариант невозможен

Ни одно обращение в эти службы не остается без внимания. Не надо стесняться своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Поступают обращения на регулярно выкручиваемые лампочки, на шумных соседей, на неочищенные от сосулек крыши и пр. Но порой справедливости все равно добиться не получается и тогда приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Для удобства граждан был создан специальный портал. Он позволяет сэкономить время, получить консультацию опытного специалиста, а главное, дает уверенность в том, что помощь обязательно будет получена.

Нужно только зарегистрироваться на сайте (обязательно указать электронную почту, чтобы была возможность получать официальные ответы) и можно подавать заявления в любые госструктуры. Форма заполнения заявки не важна. Главное, правильно выбрать организацию, куда она должна поступить. Отвечающие за обращения граждан примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы, помогут оставить официальные документы.

Через портал можно обратиться и в саму УК, и в Роспотребнадзор, и в Жилищную инспекцию, и в прокуратуру. Главная задача портала – сделать связь граждан и госслужб более тесной, организовать взаимовыгодное сотрудничество, свести к минимуму все неудобства, повысит результативность работы.

Рассмотрение поступивших на сайт Госуслуг жалоб происходит в течение 15 дней, а это в два раза быстрее, чем при личном обращении.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва на работе можно правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплатить пошлину, запросить копию документа и пр. Для еще большего удобства создано мобильное приложение Госуслуг.

Решили добиться справедливости и наказать коммунальное хозяйство? Не теряйте время и подавайте жалобы во все структуры одновременно. Но помните, что перечисления проблем не должны иметь эмоциональной окраски, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом. Сухое перечисление фактов и правильно составленный текст – вот лучший путь решения сложившейся ситуации. Если есть время, посещайте контролирующие работу УК организации лично, если нет, пользуйтесь порталом Госуслуг. Вы имеете право получать за свои деньги качественные услуги.

В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях. Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена. Вопрос — кем? Итак, кому будем жаловаться.

Руководителю управляющей компании

Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Некоторые предпочитают сразу идти в госорганы, но все же стоит сначала обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На вашей стороне закон «О защите прав потребителя», поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о непредоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в двух экземплярах и требуйте рассмотрения в течение десяти рабочих дней по закону (некоторые представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток, но это неверно). Обязательно укажите данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее. Вариантов развития событий три: вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация останется неизменной, или не ответят вовсе. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

В государственную жилищную инспекцию

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, не тянут время и сразу приступают к проверке. По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания. Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции вашего города, туда вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести ее лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также необходимо приложить документы, подтверждающие ваше право проживания в квартире, о которой идет речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию не только на предмет указанной вами проблемы, но и по остальным критериям работы — в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

Если на ваши права как потребителя не обратил внимания директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчетов и недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

В приемных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты вашего территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу вы можете направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может не рассматривать жалобу, если в ней не указаны ваши данные, подпись и адрес, а также если текст трудно разобрать, он содержит нецензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

Прокуратура и суд — это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги не помогли вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему не отвечает на звонки, а мусор из двора никто не вывозит. Если вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то ваша жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось. Жалобу нужно подать в районную, а не областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление все равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить неполадки в кратчайшие сроки, иначе ее закроют.

Читайте также:  Как продлить временную регистрацию иностранному гражданину

Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили. Например, лед во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу вы уже сломали, или сантехник все-таки пришел и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение двух месяцев.

Если сумма иска больше миллиона рублей, придется заплатить пошлину. Само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение не в вашу пользу, вы имеете право обжаловать его в течение двух месяцев в апелляционной (если вердикт не вступил в силу) или кассационной инстанции.

Куда жаловаться на управляющую компанию – поводы для обращений + правила составления заявления + 5 способов решить конфликт.

Немногие жильцы многоквартирных домов могут быть довольны работой своей управляющей компании. Некачественное обслуживание зданий и подъездов, постоянно неработающий лифт, систематическое отключение света — и на этом ряд претензий не заканчивается.

И если закрывать на это глаза и просто бездействовать, то ситуация сама собой не разрешится. В таких случаях первым этапом «борьбы» будет выяснение ответа на вопрос: куда жаловаться на управляющую компанию?

В статье вы выясним причины для жалоб, а также порядок действий жильцов дома.

Причины, по которым можно подать жалобу на управляющую компанию

Прежде чем переходить к рассмотрению поводов для подачи жалобы на работу управляющей компании, давайте выясним что входит в круг ее обязанностей.

Для этого мы обратимся к Постановлению правительства РФ №491. Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/

Согласно этому и другим законодательным актам от управляющей компании (УК) требуется выполнение таких обязанностей:

Пункт 10 Постановления №491:

  • обеспечение безопасного проживания для граждан;
  • проведение коммуникаций для содержания общего имущества;
  • обеспечение готовности инженерных конструкций для подачи коммунальных ресурсов;
  • обеспечение мер противопожарной безопасности;

Пункт 11 Постановления №491:

  • организация сбора и вывоза бытовых отходов и мусора;
  • уборка подъездов и прилежащего к дому участка;
  • организация места для складирования ртутьсодержащих ламп для дальнейшей их передачи в специализированные организации, имеющие лицензию на их утилизацию;

Пункт 13 Постановления №491:

  • проведение общего осмотра дома;

Постановление Госстроя №170:

  • обеспечение сохранности жилищного фонда путем обслуживания и проведения капитального и текущего ремонта;
  • устранение неисправностей и аварий, связанных с предоставлением жилищно-коммунальных услуг.

Также в Жилищном кодексе РФ управлению многоквартирными домами посвящен восьмой раздел. Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/

Кому жаловаться на управляющую компанию и по каким причинам, для удобства сведем в одну таблицу:

Компетентный орган для решения проблемы Причина жалобы / нарушение со стороны УК
Жилищная инспекция

  • Нарушения, связанные с перепланировкой;
  • несоблюдение сроков подготовки домов к отопительному сезону (или же полное отсутствие таковой);
  • нарушения в применении технических ресурсов многоквартирного дома;
  • отсутствие ремонта в подъезде в течение более 5-и лет;
  • невыполнение обязанностей, возложенных на УК в соответствии с законодательством и подписанным договором (отсутствие уборки, несвоевременный вывоз мусора, задержки по предоставлению счетов по оплате коммунальных услуг и т. д.).

Роспотребнадзор

  • Не соответствие заключенного договора нормам законодательства;
  • необоснованное повышение тарифов за коммунальные услуги и общедомовые нужды;
  • непредоставление достоверной информации по поводу оказываемых услуг;
  • явное нарушение прав потребителей;
  • непредоставление жильцам отчетности о потраченных средствах (эта причина может стать поводом для бухгалтерской проверки в УК).

Прокуратура

  • Нецелевая трата денег;
  • факт мошенничества;
  • бездействие и инертное отношение со стороны контролирующих органов.

Суд

  • Нарушения со стороны УК, которые нанесли материальный урон жильцам дома;
  • безрезультатность или отрицательный исход уже принятых мер по отношению к управляющей компании-нарушителю.

Правила составления жалобы на управляющую компанию

Независимо от того, кому жаловаться на управляющую компанию, необходимо составить правильное и грамотное заявление, в котором будут освещены все претензии по поводу работы организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Жалоба на управляющую компанию имеет произвольную форму.
А чтобы доказать факт подачи такого заявления, его необходимо составить в двух экземплярах.
Первый остается в органах, принявших документ, а второй — у вас.

Также важный момент: на одну жалобу подается одно заявление. Поэтому если у вас ряд претензий к своей управляющей компании, то готовьте сразу несколько документов.

В своей жалобе четко излагайте свои мысли грамотным языком, не используйте просторечия и непонятные словесные обороты, а также придерживайтесь делового стиля речи.

Несмотря на произвольную форму заявления, у него все же есть определенная структура, которой мы советуем придерживаться:

  • орган, куда подается жалоба (адресат);
  • ваше ФИО и контактные данные.
  • слово «жалоба» / «претензия» / «обращение» посередине документа;
  • суть и цель обращения:
  • наименования УК и ее адрес;
  • описание проблемы или нарушения;
  • временной промежуток, в течение которого УК нарушает договор;
  • требование устранить нарушение или решить проблему в определенный срок;
  • законодательные акты, на которые вы опираетесь;
  • перечень документов, которые доказывают факт невыполнения УК своих обязанностей;
  • ранние обращения в другие органы (если таковые имелись).

Пример заявления, с которым можно жаловаться на управляющую компанию:

Отдельное внимание уделяется коллективной претензии, которую составляют сразу несколько владельцев квартир.

Но здесь есть несколько нюансов, которые нужно учитывать прежде чем решать, куда жаловаться на управляющую компанию:

  • обязательным является пункт в заявлении с вариантами решения проблемы;
  • желательно отметить тот факт, что при неисполнении требований, жильцы направят свои претензии в суд;
  • все участники составления заявления должны поставить свои подписи;
  • для написания коллективной претензии необходимо подключить минимум половину жильцов дома;
  • также необходимо указать то, что прошло рассмотрение претензии на общем собрании владельцев квартир.

Независимо от того, какая составляется жалоба — обычная или коллективная, УК имеет право на нее не реагировать, если она составлена неверно.

5 ситуаций, куда жаловаться на управляющую компанию

Правило №1: вначале решите проблему мирным путем и уведомите саму управляющую компанию, после чего ожидайте от нее ответа.

Правило №2: если же конфликт не будет исчерпан и выявленные нарушения будут проигнорированы, отправляйтесь со своим заявлением в вышестоящий орган, который занимается рассмотрением конкретных ситуаций.

1. Мирный путь — подача претензии в управляющую компанию.

Первым делом, куда жаловаться на управляющую компанию, это и есть сама организация. Более того этот шаг является обязательным, так как при обращении в вышестоящие органы потребуется указать, что ранее было предпринято мирное урегулирование вопроса, которое не дало положительного результата.

Есть несколько вариантов того, как обратиться в саму управляющую компанию:

позвонить диспетчеру и объяснить всю ситуацию.

Работник УК должен принять заявку, после чего следует ожидать ответ.

отнести письменную жалобу в офис организации.

В этом случае уполномоченный работник должен поставить отметки на двух экземплярах документа о том, что они приняты. Это должна быть дата, печать, ФИО и подпись специалиста.

Также обратите внимание на то, то писать жалобу нужно на директора управляющей компании.

Как правило, в договоре указывается порядок урегулирования конфликтов, поэтому прежде чем жаловаться на управляющую компанию, изучите этот раздел.
Там же может быть прописан порядок написания заявления.

Когда ждать ответа от УК? Согласно Федерального закона РФ №59-ФЗ, а именно статье 12 письменные обращения от граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента их принятия организацией или государственным органом.

Но сама же УК должна предоставить ответ уже в 10-дневный срок . Этот момент регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Образец написания заявления на имя директора УК:

2. Идем дальше — обращение в жилищную инспекцию

Если УК игнорирует ваш запрос или не устраняет нарушения, то вы имеете полное право обратиться со своей претензией в Жилищную инспекцию.

В круг ее полномочий входит:

  • регистрация УК;
  • контроль и проверка деятельности УК;
  • защита прав жильцов многоквартирных домов.

Основные причины обращения с претензией о работе УК в инспекцию были описаны в таблице, а сейчас мы рассмотрим особенности подачи жалобы в этот государственный орган:

  • к заявлению необходимо прикрепить прошлые письменные обращения в управляющую компанию, также можно указать устные просьбы исправить нарушение (время звонков диспетчеру и номера заявок);
  • если управляющей компанией были высланы ответы или составлены акты проверок, их также нужно добавить в список приложений;
  • в качестве доказательств можно использовать фотографии, демонстрирующие нарушения со стороны УК (затопленная квартира на последнем этаже, свалка возле дома, сломанный стояк и т. д.);
  • при подаче коллективной жалобы необходимо предоставить акт с подписями владельцев квартир;
  • в заявлении указывается конкретная проблема и предлагаемые способы ее решения;
  • желательными являются ссылки на те нормативно-правовые акты, которые имеют отношение к описываемой проблеме.

Что же по итогу может сделать Жилищная инспекция? После получения жалобы работники этого органа осуществляют проверку управляющей компании, и если действительно выявлены нарушения в работе с ее стороны, то она будет обязана их устранить.

Также коммунальщики могут понести административную ответственность.

Как правило, на решение вопроса через ЖИ уходит около одного месяца , что соответствует законодательству.

Также свою жалобу можно оставить на интернет-портале региональной жилищной инспекции.

Пример того, как жаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию:

3. Нарушены ваши права, как потребителя? Обращайтесь в Роспотребнадзор.

Жилищный кодекс РФ, а именно статья 20, указывает следующее:

Таким образом, Роспотребнадзор относится к тем органам исполнительной власти, которые в силах контролировать деятельность управляющих компаний.

В свою очередь, он компетентен в таких вопросах:

  • проведение проверок предпринимателей, которые предоставляют услуги (в нашем случае это УК);
  • воздействие на предприятия и организации в виде установления административного наказания.

Что касается написания заявления, с которым можно жаловаться на управляющую компанию путем обращения в Роспотребнадзор, то здесь все обстоит тем же образом, что мы описывали выше:

  • произвольная форма составления;
  • отсылка на законодательные акты;
  • доказательства;
  • указание на прошлые обращения в саму УК или ЖИ;
  • требования к управляющей компании-нарушителю.

После получения заявления и его фиксирования, Роспотребнадзор приступает к проверкам, в ходе которых принимает или отклоняет ваши требования. Как правило, ответ должен прийти в течение 30 дней .

Если придет решение в вашу пользу, то по отношению к УК будут приняты соответствующие меры — обязательства выполнить условия заявителя, а также возможна выплата штрафа или компенсации.

4. Есть факт мошенничества? Подавайте жалобу в прокуратору.

Если Жилищная инспекция и Роспотребнадзор не смогли оказать влияния на нарушителя, то придется жаловаться на управляющую компанию в прокуратуру.

Также в этот государственный орган следует обратиться, если вы можете предоставить факты по поводу хищения денежных средств или мошенничества со стороны обслуживающей организации.

В этом случае жалоба пишется на имя прокурора, но все также же имеет произвольную форму.

В самом заявлении обязательно указывается то, что ранее уже были произведены обращения к нарушителю, а также другие контролирующие органы, но они не дали результаты. Свои слова нужно подкрепить соответствующими документами.

К самому бланку жалобы необходимо прикрепить такие документы:

  • техпаспорт дома;
  • договор между жильцами квартир и управляющей компанией;
  • поданные ранее жалобы в другие органы;
  • доказательства правонарушений со стороны УК.

Работник канцелярии прокуратуры после приема всех документов должен выдать заявителю справку о том, что после рассмотрения дела он получит их обратно.

В какие сроки следует ожидать ответа от прокураторы? Все зависит от ее загруженности, но, как правило, реакции стоит ожидать уже в течение 30 дней .

5. Кардинальные меры — обращение в суд

К подаче искового заявления в суд необходимо прибегать, если вам нанесли материальный ущерб, и вы хотите не просто жаловаться на управляющую компанию, но и получить компенсацию.

Итак, в какой суд подавать на УК? Здесь есть два варианта:

  • ущерб составляет менее 50 тысяч рублей — в районный суд по местонахождению ответчика;
  • размер ущерба более 50 тысяч рублей — в мировой суд.

Для составления искового заявления можно обратиться за помощью к юристу, а можно самостоятельно изучить нормы законодательства, касающиеся этого вопроса.

Так, статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ подробно раскрывает требования к документу:

Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/

Готовый иск необходимо подкрепить копиями документов:

  • документ, подтверждающий право собственности на жилье;
  • договор с управляющей компанией;
  • документы, которые подтверждают оплату коммунальных услуг;
  • ранее отправленные жалобы в другие органы и ответы от них;
  • расчет материального ущерба;
  • квитанция об оплате госпошлины (если сумма требований не превышает 1 миллион рублей, то госпошлина не оплачивается).

Согласно статье 154 вышеупомянутого кодекса, на рассмотрение дела уходит до двух месяцев . Если заявление подавалось в мировой суд, то срок сокращается до одного месяца .

Подробные разъяснения от представителя Прокуратуры о подаче жалобы

на управляющую компанию смотрите в этом видео:

Таким образом, важно знать, кому жаловаться на управляющую компанию в случае возникновения нарушений с ее стороны.

Как мы видим, составить претензию не сложно, нужно лишь правильно излагать свои мысли и опираться на соответствующие законодательные акты.

Обращаем ваше внимание на то, что не нужно направляться во все контролирующие органы одним разом.

Как бы вы не были злы на компанию, вначале попытайтесь решить спор мирным путем. В противном случае отправляйтесь поэтапно в вышестоящие органы для того, чтобы добиться справедливости.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector