Камеры видеонаблюдения в магазинах пятерочка

Содержание статьи

Посещение магазинов для каждого человека является жизненной необходимостью в связи с возможностью приобретения в них продуктов, одежды, предметов домашнего обихода и других потребительских товаров. Однако в торговых точках совершаются не только покупки, но и кражи, количество которых с каждым годом увеличивается, несмотря на различные меры, направленные на предотвращение таких случаев.

Доказательства кражи в уголовном процессе

В соответствии с уголовным законодательством кража представляет собой совершение незаконного и противоправного деяния с целью хищения чужих денежных средств, а также материальных ценностей. Такое правонарушение характеризуется обязательным наличием таких признаков, как злой умысел, корыстная цель и тайный характер.

В таких случаях в качестве доказательств могут служить:

При совершении преступления, возможно, кто-то находился поблизости и видел происходящее, в особенности это касается хищения, совершенного в общественном месте. Тогда главными доказательствами будут служить показания очевидцев;

С помощью камер видеонаблюдения можно установить личности преступников. Например, при совершении кражи в торговом центре или другом общественном месте записи с камер видеонаблюдения можно получить, обратившись к администрации;

• специальные программы, которые устанавливаются на телефонах и других средствах связи.

С их помощью можно установить текущее местоположение современных устройств и гаджетов, которые оборудованы подобными функциями.

При хищении денежных средств доказательствами могут являться:

• записанный номинал купюр и их количество;
• показания свидетелей (при их наличии);
• некоторые документы (например, справка с места работы, договор о предоставлении кредита).

Обратите внимание!

При подаче искового заявления к нему обязательно должны прилагаться все доказательства. Потерпевшее лицо может самостоятельно подать иск в суд, также это может сделать его официальный представитель.

В случае совершения кражи в крупном размере лучше воспользоваться услугами квалифицированного специалиста, а не пытаться решить проблему самостоятельно.

Является ли запись с камеры видеонаблюдения доказательством с точки зрения закона?

По закону камеры видеонаблюдения могут устанавливаться в общественных местах. Но конкретных лиц, которые попадут в их объектив, определить заранее невозможно. Видеокамеры устанавливаются не для получения изображения неопределенного круга лиц, а для наблюдения за конкретным объектом (торговым центром, городской площадью, парковкой, финансовым учреждением).

Обратите внимание!

Согласно ч. 1 ст. 152.2 ГК РФ получение изображения гражданина, присутствующего в общественном месте, не считается нарушением неприкосновенности его частной жизни.

При установке систем видеонаблюдения в общественном месте должны учитываться следующие моменты:

• необходимость предупреждения граждан о том, что ведется видеонаблюдение. Для информирования используются специальные таблички, на которых содержится не только письменная информация, но и изображение камеры;
• дублирование надписей на языках, которые наиболее распространены (если предполагается, что на охраняемом объекте будут присутствовать иностранцы);
• уведомление Роскомнадзора о наличии видеокамер и намерении их установки. Это необходимо для возможности использования с них записей в дальнейшем для доказательств по искам гражданского, административного и уголовного делопроизводства;
• невозможность использования видеокамер в определенных публичных местах (общественных туалетах, кабинетах врачей, номерах гостиниц, раздевалках в бассейнах и спортивных центрах). В них частная жизнь гражданина должна защищаться от вторжения и фиксирования без его согласия. Ведение съемки в вышеуказанных местах будет признано судом нарушением прав посетителей, а записи с камер не будут служить доказательством даже в случае совершения преступления. При установке устройств в этих помещениях к их владельцу может применяться наказание в виде штрафа в крупном размере;
• запрет на ведение скрытой съемки и использование камер, называемых «шпионскими».

Алгоритм действий для доказательства кражи

При совершении кражи сразу же необходимо предпринять следующие действия:

• подать в правоохранительные органы письменное заявление. Его можно составить в произвольной форме или заполнить специальный бланк в отделении полиции. В случае отказа сотрудника принять обращение его действия можно обжаловать в судебном порядке;
• подать заявление в финансовое учреждение (в случае неправомерного изъятия денежных средств);
• составить и подать гражданский иск, если виновное лицо не было найдено, или его личность не установлена;
• получить копию исполнительного листа. После обнаружения виновного принимается решение о взыскании денег по исполнительному листу. Предписание может не исполняться в течение длительного периода из-за бездействия судебных приставов.

Обратите внимание!

Совершение приставом незаконного действия или проявления бездействия может обжаловаться в суде.

Что является доказательством кражи в магазине?

Доказательствами факта кражи в магазине могут являться:

• пойманный преступник, совершивший данное правонарушение;
• показания свидетелей;
• записи с камер видеонаблюдения;
• служебная записка о совершении хищения работником магазина.

Установка системы видеонаблюдения в торговой точке, как правило, производится для:

• предотвращения краж ценностей и оборудования;
• осуществления контроля над действиями персонала. В случае хищения работником магазина на него составляется докладная записка на имя руководителя.

При использовании современных систем видеонаблюдения может просматриваться все происходящее в торговом зале и одновременно записываться на жесткий диск. В результате получения изображения с видеокамер можно доказать факт воровства. Это будет служить основанием для обращения в полицию и привлечения правонарушителя к уголовной ответственности.

Особенности доказательства кражи, если нет свидетелей

Если кража совершена без свидетелей, для защиты своих интересов необходимо предпринять следующие действия:

• сразу обратиться к сотруднику охраны. В таком случае нарушителя могут найти в течение нескольких минут после совершения преступления. Доказательством кражи может служить порезанные карман и сумка. Все улики необходимо сфотографировать, предпочтительнее, чтобы при этом присутствовали несколько свидетелей;
• вызвать сотрудников правоохранительных органов. В таком случае доказательством совершения преступления могут служить следы, оставленные посторонним лицом, незакрытые окна или взломанные замки.

Обратите внимание!

После совершения кражи никакие предварительные действия, связанные с устранением следов, перестановкой разбросанных вещей, уборкой, не должны осуществляться самостоятельно, при утере или порче они не будут приняты судом.

Необходимо сразу вызвать сотрудников правоохранительных органов. Они установят факт кражи и зафиксируют ущерб.

Является ли видеозапись кражи доказательством?

В соответствии со ст. 307 ГК РФ для ведения съемки необходимо получить согласие у физического лица. Открытая съемка на улице, а также на различных публичных мероприятиях (конференциях, собраниях, митингах) может вестись на основании предполагаемого автоматического согласия лица (если этим лицом не будут предъявляться требования о прекращении трансляции его изображения в дальнейшем).

Может ли признаваться доказательством видеозапись, полученная при хищении товара?

Видеозапись, полученная при хищении товара, признается доказательством с учетом вида ответственности, которая может предусматриваться за совершение данного правонарушения (уголовная, административная или гражданская).

Доказательства, полученные незаконно, не могут служить основанием для обвинения (согласно одному из положений ст. 62 Конституции РФ). Поэтому претензии на основании таких материалов могут предъявляться только при законном ведении видеозаписи. В качестве доказательства в уголовном процессе может служить запись с камер видеонаблюдения в торговом центре.

Привлечение к уголовной ответственности возможно в случае кражи из магазина вещей или продуктов на сумму, превышающую 2,5 тыс. руб. При меньшей стоимости украденного применяется санкция в соответствии со ст. 7.27 КоАП РФ. Согласно ст. 76 УК РФ похититель может быть освобожден от наказания в случае полного возмещения ущерба и примирения сторон.

При предъявлении обвинения, связанного с кражей товара в магазине или чужого имущества, лучше обратиться к нашим юристам, которые помогут урегулировать конфликтную ситуацию с учетом интересов каждой из сторон. В случае оказания услуг квалифицированными специалистами можно разрешить спор в досудебном порядке и избежать привлечения к уголовной ответственности.

Электронные ценники, дополненная реальность, умные полки и множество видеокамер

На первый взгляд, «Пятерочка» на Нижегородской, 34, ничем не отличается от других магазинов сети: ряды стеллажей со стандартным набором товаров, прогуливающиеся между ними пенсионеры, реклама кетчупа по внутреннему радио, картонная Ольга Бузова возле стенда с чипсами. Но напротив практически каждой полки висит камера, а одна из дверей ведет из торгового зала в лабораторию инноваций X5 Retail Group. Здесь тестируются технологии, которые, возможно, будут применяться и в остальных точках ретейлера. Они помогут выявить склонных к воровству покупателей и не допустить появления на полках просрочки, подскажут, где найти товар, и даже вызовут такси.

Мы побывали в «Пятерочке», напичканной инновациями, и разобрались, почему X5 решила открыть возле Третьего транспортного кольца магазин будущего.

Распознавание покупателей

Уже на входе покупателей встречает первая камера. Пока ее научили только распознавать и идентифицировать сотрудников, но в перспективе планируется создать базу данных клиентов. Например, если человек, ранее пойманный на воровстве, снова придет в магазин, можно отправить директору сообщение, чтобы сотрудники постоянно находились с ним рядом. Постоянным покупателям, которых также будет узнавать камера, планируется направлять персональные предложения со скидками и акциями на телефон.

Кстати, из инновационной «Пятерочки» уже пытались украсть товары. Молодой человек схватил бутылку алкоголя и бросился к выходу, но перепутал двери и попал в ту самую инновационную лабораторию. Украденное забрали, самого воришку отпустили, но система распознавания лиц его запомнила и теперь сможет предупреждать сотрудников, когда этот человек снова решит сюда заглянуть.

Полноценной работе этой системы пока мешают недоработки в российском законодательстве. Само по себе лицо человека, даже переведенное в набор точек и линий, не является персональными данными, но в законах ничего не сказано о том, легально ли привязать слепок лица к имени и фамилии, номеру телефона или карты лояльности.

Съемка продуктов

Камеры следят не только за людьми, но и за товарами. Например, та, что висит в зоне овощей, по цвету бананов может определять, насколько они свежие. Другие помогают проверять правильность выкладки и наличие продуктов на полках. Но установка и обслуживание такого количества оборудования обойдется довольно дорого. Потому в алкогольном отделе «Пятерочки» тестируют передвижную камеру, которая сможет заменить несколько стационарных. Она перемещается по рельсам и при этом контролирует сразу несколько полок.

Камеры контролируют и сотрудников сети. Каждый час один из сотрудников любого магазина «Пятерочка» должен перебирать фрукты и овощи, отделять и выбрасывать испорченные. При этом нужно отмечаться в системе, сканируя штрихкод, который расположен рядом с ящиками. Но нерадивые работники «Пятерочек» в регионах просто распечатывают штрихкоды, вешают у себя в подсобке и сканируют их в определенное время, даже не выходя в торговый зал. Теперь проверить, перебрали ли фрукты, можно с помощью видеокамер.

Молодой человек схватил бутылку алкоголя и бросился к выходу, но перепутал двери и попал в ту самую инновационную лабораторию

Советы и спецпредложения

Еще одна камера смотрит на покупателя в начале торгового зала. Она висит рядом с большим экраном и умеет определять пол и возраст человека, а также давать ему персональные рекомендации, которые выводятся на экран. Пока система путается и может накинуть клиенту до восьми лишних лет или, наоборот, принять кого-то за несовершеннолетнего. Рекомендации товаров разработаны совместно с «Яндексом»: алгоритм советует, какой продукт стоит взять. Например, женщинам от 21 до 30 лет предлагают купить печенье Oreo.

Сейчас у X5 одна из крупнейших программ лояльности, в которой участвуют 60 миллионов человек. Но ретейлер работает с ними преимущественно в режиме офлайн: покупатель приходит в магазин, достает карту и получает на нее бонусы. «Мы можем отправить Push-уведомление, если у человека на смартфоне установлено наше приложение, или устроить СМС-рассылку, которая обходится компании довольно дорого. Но намного эффективней узнавать покупателя, когда он только заходит в магазин или находится в нем, чтобы рассказать ему о персональном предложении здесь и сейчас», — говорит Виталий Порубов, руководитель направления «Стратегия и инновации» X5 Retail Group. Даже если у покупателя нет телефона, внутри магазина есть определенные точки, через которые можно с ним связаться.

Недалеко от входа установлен киоск лояльности. Пока это железный громоздкий ящик, но его собираются заменить более современной моделью с тонким плоским корпусом и большим экраном. Если вставить в киоск карту постоянного покупателя, он предложит несколько функций. Например, уже сейчас киоск показывает рецепты яблочного сидра и штруделя, предлагает персональные скидки, подсказывает, где найти продукт, позволяет активировать карту, посмотреть вакансии, оставить отзыв и вызывать «Яндекс.Такси». Возле касс есть табло, которые помогают оценить сервис и активировать карту лояльности, не обращаясь к кассиру.

Пока в X5 изучают, какие сервисы действительно необходимы. В перспективе планируется добавить больше рецептов или даже составить полноценный рацион питания для конкретного человека. Скоро должна появиться еще и возможность спланировать закупки продуктов на месяц в рамках определенного бюджета.

Хакеры против прайс-чекеров

Для контакта с покупателем в зале также развешено несколько прайс-чекеров. Они не только говорят, сколько стоит чай, но еще и выводят на экран информацию о печенье и варенье, которое подойдет к нему. Также с помощью устройства можно узнать о вакансиях, акциях, правилах продажи алкоголя, прочитать отзывы о товарах или, приложив карту лояльности, получить персональное предложение.

Во время нашего визита один из прайс-чекеров в зале выдавал ошибку. Сотрудники лаборатории рассказывают, что в магазин приходят люди, считающие себя хакерами, и периодически выводят из строя оборудование. Но в лаборатории на них не обижаются: такие хакеры выполняют функцию добровольных тестировщиков и помогают отладить систему.

Алгоритм советует, какой продукт стоит взять. Например, женщинам от 21 до 30 лет предлагают купить печенье Oreo

Электронные ценники

В инновационной «Пятерочке» все бумажные ценники заменили электронными. Виталий Порубов рассказывает, что примерно 10 % рабочего времени персонал тратит на обновление ценников. Но если зайти в обычный магазин, то часть товаров будет без цены, а другая — с неправильной. Электронные ценники обновляются из центральной системы, и за несколько минут можно поменять цены во всем магазине. Даже если работники переставят товары, расположение ценников будет несложно изменить в системе.

Электронные ценники также помогут контролировать сроки годности продуктов и увеличивать спрос с помощью акций и спецпредложений. «Когда система понимает, что у условной сметаны подходит к концу срок годности, она может динамически уменьшить ее стоимость. Она продастся за меньшие деньги, но зато не испортится, и ее не придется выкидывать», — объясняет Порубов. Это поможет сократить убытки: уже сейчас ретейлеры теряют много денег из-за того, что не успевают продать товары до истечения срока годности, а в начале года в Госдуму внесли законопроект, запрещающий возвращать непроданное поставщикам.

Электронные ценники выполняют еще несколько функций. Если покупатель ищет товар в мобильном приложении, на ценнике может загореться специальный маячок, указывающий на нужное наименование. В них встроены цифровые градусники и датчики, а на экране в лаборатории высвечивается, какая в торговом зале влажность, освещенность, насколько там шумно и какой уровень углекислого газа.

Умные полки

Но даже электронные ценники со временем собираются заменить экранами, на которых будет отображаться вся информация о товаре. Экран также поможет работникам правильно выставлять продукты на полки: если включить режим выкладки товара, появится подсказка, что и где должно находиться. Сейчас экраны есть только в отделе молочной продукции. Во-первых, технология достаточно дорогая, а во-вторых, нужно хорошо проработать их дизайн. «Это уже должны решить мерчендайзеры и дизайнеры. Если повесить такие экраны на каждую полку, они будут сверкать, как новогодняя елка, и отвлекать покупателей», — говорит Виталий Порубов.

Камеры, которые висят рядом с полками, тоже помогают отслеживать наличие товара. Если обнаруживается нехватка какого-то наименования, сотрудники магазина автоматически получают уведомление о том, что нужно подойти и выставить продукты. Но камера может увидеть только первый ряд и не понимает, есть ли за ним еще что-то. Поэтому в магазине используется и технология умной полки: за счет встроенных светосенсоров она понимает, сколько банок или бутылок на ней стоит, и тоже подсказывает сотрудникам о необходимости выкладки.

Касса без кассира

В инновационной «Пятерочке» пока работает касса с обычным кассиром, но если нет желания с ним общаться, можно воспользоваться кассой самообслуживания. Сейчас их устанавливают многие ретейлеры, но в X5 обещают пойти еще дальше. Прототип кассы, которая сама определяет товары в тележке или корзинке и выводит на экран их стоимость, пока стоит в лаборатории. Он может отсканировать одновременно до 1 200 наименований с помощью меток радиочастотной идентификации. Примерно через месяц в «Пятерочке» на Нижегородской появится специальная зона с товарами, оплатить которые можно будет в терминале такой кассы.

С помощью мобильного приложения покупатель может просканировать любой товар в торговом зале и получить QR-код. Пока этот код приходится показывать кассиру, но со временем в приложении обещают возможность моментальной оплаты с привязанной банковской карты. Также должны появиться функции дополненной реальности. «Можно будет навести телефон на курицу и с помощью AR-приложения увидеть на экране, как она аппетитно шкварчит в духовке, посмотреть рецепты с ней или узнать, где эту курицу вырастили», — обещает Виталий Порубов.

Ретейлер также планирует использовать мобильное приложение для навигации. Если в небольших «Пятерочках» это неактуально, то в супермаркетах «Карусель» покупатель может потеряться среди полок и стеллажей. Также X5 обещает пойти по пути омниканальности покупок. Опять же, в «Пятерочке» технологию проверить не получится, так как у нее пока нет интернет-магазина. Зато в «Перекрестке» можно будет отсканировать метку на товаре, положить его в онлайн-корзину в приложении и оформить доставку товаров, которые не хочется самостоятельно нести домой.

Почему «Пятерочка» торопится в будущее

Несмотря на то, что общий показатель выручки X5 Retail Group увеличивается, снизились темпы роста сопоставимых продаж ( LFL, или Like-For-Like — показатель эффективности торговли, позволяющий оценить динамику развития торговой сети или отдельного магазина без учета открытия новых точек. — Прим. ред.). В 3 квартале 2017 года этот показатель составил 4,6%, а за тот же период в 2018 году — всего 0,5%. Наш инсайдер в X5 анонимно рассказал, что в компании задумались над изменениями, а сама идея внедрения инноваций появилась уже пару лет назад.

По словам нашего собеседника, в крупных городах центральной России все топовые локации уже заняты, и торговые сети делят между собой покупателя. Одновременно растет онлайн-ретейл, «Яндекс», Mail.Ru Group, Ozon создали свои маркетплейсы, через которые можно торговать всем, от айфона до деревенского творога. «Все это сказывается на оборотах, и если не предпринять ничего, то ураган e-commerce снесет все на своем пути, — рассказывает источник в X5. — Будет не важно, у кого сколько тысяч магазинов и ярдов оборотов было, когда какой-нибудь маркетплейс запустит доставку товаров сегмента „фреш“ по всей России».

Если покупатель ищет товар в мобильном приложении, на ценнике может загореться специальный маячок

Виталий Порубов тоже говорит о необходимости изменений: «Если мы не сможем и не будем развиваться, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей, через год-два может появиться бренд и вытеснить нас с рынка». Он считает, что нужны онлайн-продажи, омниканальность, новые сервисы, новый customer experience, а большинство изменений в процессах сейчас, как правило, делается за счет технологий.

Департамент, отвечающий в X5 за анализ больших данных, появился весной и запустил уже несколько проектов — от планирования объемов поставок до прогноза времени подхода покупателя к кассам. Все это необходимо тестировать, потому ближайший к офису магазин «Пятерочка» переделали в лабораторию. Здесь проверяют только технологии, но не их влияние на продажи. Какие-то из идей уходят и в другие точки сети — например, электронные ценники и табло для покупателей уже есть в 100 магазинах, умные прайс-чекеры — в 50. В инновационной «Пятерочке» также настроен мониторинг энергопотребления и состояния оборудования: холодильников, тенов, грилей.

Виталий Порубов говорит, что большинство технологий, которые есть в магазине-лаборатории, строятся на всем известных правилах торговли. «Если мы возьмем торговца овощами на рынке, который знает и любит свое дело, то он действует точно так же, как мы. Он понимает, сколько помидоров ему нужно привезти, разложит их красиво в ящичке, узнает своих постоянных покупателей, даст им что-то попробовать и предложит скидку. Мы стремимся к тому же самому, но в силу наших масштабов обеспечить это мы можем только с помощью технологий».

Стрим из цветочного салона

Стрим из московского магазина

Онлайн-трансляция из торгового центра

Стрим из заведения.

Салон в Санкт-Петербурге онлайн.

Магазин одежды и снаряжения онлайн.

Прямая трансляция из магазина одежды, Санкт-Петербург.

Прачечная "Постирай" онлайн, г.Самара.

Веб-трансляция из магазина электронной техники онлайн.

Магазины – продовольственные, одежды, всяких разностей, вкусностей и прочие – неотъемлемая часть нашей жизни. Сколько же времени мы тратим на них, особенно представительницы прекрасного пола? Подборка вебкамер из этого раздела будет наверняка наиболее интересна не только заядлым шопоголикам, но и всем, кому может быть интересно поглядеть за работой магазинов и их покупателями.