Каждому человеку, который хотя бы раз путешествовал на поезде, известно, что уровень комфорта в поездке зависит прежде всего от типа вагона и его класса. Естественно, в купе путешествовать гораздо удобнее, чем на дешевом плацкарте. Однако даже люди, купившие недорогие билеты, могут рассчитывать на некоторый комфорт в пути. Из этой статьи вы узнаете, какие именно услуги будут вам доступны!
Услуги, которыми может воспользоваться пассажир
- Билеты по доступной цене
Если вы бронируете билеты на поезд заранее, то вам должны быть предоставлены неплохие скидки. Cтоимость проезда зависит не только от сезона, но и от наличия свободных полок, а также от времени заказа. На некоторые направления имеется шанс приобретать билеты на купе по цене плацкартного. Правда, для этого придется делать заказ как минимум за полтора месяца до даты поездки
- Бесплатная уборная на вокзале
Пассажир, имеющий билет на поезд, может посетить вокзальную уборную бесплатно. Если услугу оказать отказываются, можете апеллировать к принятым в РЖД правилам обслуживания клиентов.
- Возможность выбрать самое удобное место
Приобретая билет на вокзале, вы вправе попросить продавца, чтобы он помог выбрать самое комфортабельное место из имеющихся. Чтобы не ошибиться, заблаговременно изучите схему мест. Например, многие путешественники предпочитают избегать боковых мест, а также мест, расположенных около уборных. Выбор полки зависит от ваших личных предпочтений: кому-то нравится спать снизу, кому-то — на верхней полке. Если у вас достаточно высокий рост, то короткие полки, расположенные по краям вагона, будут вам неудобны. Также людям, которые любят дышать свежим воздухом во время путешествия, следует знать, что окна в 3 и 6 купе не открываются: они являются аварийными.
- Возможность ехать в более комфортных условиях
Непосредственно в дороге вы можете поменять класс вагона, например, перебраться из плацкарта в купе. Правда, сделать это можно только если имеются невыкупленные места и с доплатой.
- Перенос времени
У вас есть возможность отправиться в путешествие на составе, которые отправляется раньше. Доплата в этом случае не потребуется: единственным условием является наличие мест.
- Бесплатная поездка для ребенка
Детям, которые не достигли возраста 5 лет, жд билеты приобретать не нужно (естественно, если им не нужно занимать отдельную полку). Детям от пяти до десяти лет положена значительная скидка на проезд.
- Возможность сделать паузу
Пассажир может сделать перерыв в пути. При этом срок действия купленного билета продлевается максимум на десятидневный срок. Чтобы остановиться, следует поставить в известность администрацию. Сделать это нужно за четыре часа, прошедшие после того, как вы прибыли на вокзал. Чтобы продлить свой билет, нужно оплатить цену плацкартного билета, которая равняется цене пользования места в вагоне.
- Перерыв в пути из-за заболевания
Если пассажир заболел, то его билет не пропадает. Нужно только выйти из поезда на любой станции и получить всю необходимую врачебную помощь. Также нужно взять справку, которая станет основанием для получения нового билета.
- Возможность получить деньги за проезд обратно
Если рейс по каким-либо причинам отменен или сильно задерживается, то РЖД обязано вернуть пассажирам полную стоимость приобретенного билета. При этом размеры компенсации не зависят от срока возврата.
- Возможность опоздать на поезд
Если пассажир опоздал на свой поезд, то в течение 12 часов он имеет право совершить поездку на другом. При этом придется доплатить стоимость проезда в плацкартном вагоне. Если опоздание произошло по причине травмы или болезни, то можно уехать с доплатой в течение пяти суток. Альтернативой является получение возмещения за пропавший билет. Правда, из цены билета будет вычитаться стоимость проезда в плацкарте. Ну а если вы не успели на поезд на станции, то ваши сумки и чемоданы будут отправлены на следующую крупную остановку и будет дожидаться вас в ближайшем бюро находок.
- Проезд без белья
Если вам предстоит поездка в дневное время или вы предпочитаете пользоваться собственным бельем либо спальным мешком, то вы можете не платить за комплект, предоставляемый РЖД. Иногда случаются попытки навязать белье, включая его цены в стоимость проезда. Тем не менее, согласно действующим правилам пассажир может не оплачивать белье, если не намерен им воспользоваться. Об этом нужно сообщить кассиру при оплате билета. Правда, нужно помнить о том, что при отказе оплачивать белье вы автоматически потеряете право взять подушку и мягкий матрас: таковы действующие санитарные нормы.
- Скидка при приобретении билетов для группы туристов
Если вы покупаете билеты для 10 и более человек единовременно, то скидка может быть весьма внушительной: до 40%. Размеры скидки зависят от сезона и от количества членов группы.
- Провоз багажа
Бесплатно пассажир может провозить багаж весом до 36 килограммов в купейных и плацкартных вагонах. В вагонах класса СВ вес груза может достигать 50 килограммов. Дополнительно на безвозмездной основе пассажир может везти удочки, лыжи и другие предметы, которые не превышают одного метра в длину. Коляски и велосипеды провозятся только в сложенном состоянии.
- Какие услуги обязан оказывать проводник?
Пассажир имеет полное право попросить проводника застелить ему кровать. Эта услуга входит в стоимость билета и является для проводника прямой обязанностью. Конечно, большинство людей сами справляются с этой задачей. Однако для беременных женщин, людей с ограниченными возможностями и пожилых кровать должна быть застелена в обязательном порядке.
Если вы приобрели место на верхней полке, вы можете просить дать вам специальный ремень, который не даст вам упасть. Если проводник утверждает, что такого ремня нет в наличии, пассажир может напрямую обратиться со своей просьбой к начальнику состава.
Часто посуду для чаепития предлагают «предоставить» в обмен на приобретение печенья, кофе, шоколадок и других мелочей. Это является нарушением правил пассажирских грузоперевозок : чашка и ложка предоставляются пассажиру бесплатно.
Дополнительно в цену поездки входят настольные игры.
Если у вас порвалась одежда, вы можете попросить, чтобы вам дали иголку с ниткой, а также самые простые лекарственные средства. Плата за эти услуги не требуется.
Заряжать мобильные устройства пассажиры имеют право бесплатно. Правда, обычно для того, чтобы зарядить телефон в купе проводника, требуется дать ему символическую сумму: около 50 рублей. В противном случае придется сторожить смартфон или планшет.
Пассажир может попросить разогреть что-то в микроволновой печи. В фирменном поезде просьба должна быть удовлетворена, в других случаях все будет зависеть от доброжелательности сотрудников вагона.
Получить свежие газеты и фирменный набор, в который водят мыло, зубная щетка, зубная паста и влажные салфетки, вы сможете только в том случае, если вы едете на фирменном поезде.
Если пассажир пьян, принял наркотические вещества или каким-то образом мешает отдыху своих соседей, проводник должен принять все меры для того, чтобы он был выдворен из поезда.
Дополнительно
Дополнительно вы можете рассчитывать на следующие услуги:
— покупка билета в рассрочку. Для приобретения билета нужно воспользоваться это услугой в разделе "оплата";
— заказ обеда в вагоне-ресторане;
— заказ такси к вокзалу. Сам заказ должен осуществляться бесплатно: оплачивается только услуга таксиста;
— на некоторых рейсах можно пользоваться беспроводной интернет-сетью. Правда, эта услуга пока находится на стадии тестирования;
— вагон и автомобиль. Поезда с вагонами для автомобилей каждый день ходят от Петербурга до столицы Финляндии;
— в кассах можно купить билет «паром+поезд»;
— на некоторых поездах (например, в «Аллегро») можно воспользоваться специально оборудованным игровым местом для детей;
— животные в пассажирских поездах перевозятся только с доплатой. Животные небольшого размера могут перевозиться в специальных клетках или корзинках Большие собаки перевозятся в намордниках и в поводках. При этом хозяин собаки должен купить все купе, в котором планирует совершить поездку. Приобретать билет для собаки или доплачивать за перевозку животного в этом случае не потребуется.
Теперь вы знаете о специфике путешествия на поезде немного больше. Пусть эти сведения пригодятся вам для того, чтобы сделать поездку более удобное, приятной и комфортабельной!
Справка о тарифе (о стоимости билета)
Выдается пассажиру на любые даты и направления, данные которых доступны в системах бронирования.
Справка о перелете
Выдается пассажиру, на основании архивных сведений, опубликованных в автоматизированной распределительной системе бронирования "Сирена Трэвел" (без запроса в авиакомпанию). Если необходимой информации в системе нет, то по просьбе пассажира, агентство берет на себя работу с авиакомпанией и на основании ответа формирует справку.
Справка о приобретенном билете
Выдается пассажиру, приобретавшему билет на любой вид транспорта в кассах нашего предприятия.
Справки для отчета в бухгалтерию
Достаточно часто после поездки в командировку или отдыха за рубежом бухгалтерия предприятия просит предоставить справки о совершенном путешествии, стоимости авиа и ж/д билетов для отчета.
В наших кассах эти справки можно получить, независимо от того, какой авиакомпанией выполнялся рейс и в какой авиакассе приобретался авиабилет.
СТОИМОСТЬ ЛЮБОЙ СПРАВКИ СОСТАВЛЯЕТ 100 РУБЛЕЙ ЗА 1 БЛАНК.
Мы выдаем справки следующих видов:
· СПРАВКА О ДОЛЕ МАРШРУТА, ПРОЛЕГАЮЩЕГО ПО ТЕРРИТОРИИ РОССИИ
· СПРАВКА О СТОИМОСТИ ПЕРЕЛЁТА
Справка о стоимости перелета между двумя аэропортами в пределах России выписывается на основании данных систем бронирования “Сирена” и “Габриэль”. Стоимость может быть указана с учетом пересадки, если между аэропортами нет прямого сообщения или прямое сообщение ограничено.
Справка составляется по минимальному тарифу для указанного пассажиром маршрута, или по тарифу, указанному клиентом, с учётом детской или прочих скидок, указанных клиентом, и всех обязательных такс.
· СПРАВКА О СТОИМОСТИ ПЕРЕЛЁТА ПО ИМЕЮЩЕМУСЯ БИЛЕТУ
Справка выписывается на основании конкретного билета (например, купленного через интернет), с указанием номера билета, фамилии и имени пассажира; информация об авиакомпании, пунктах перелёта, датах, тарифах, таксах и сборах.
· СПРАВКА О ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕЛЁТА ПО МАРШРУТУ НА КОНКРЕТНУЮ ДАТУ
Справка о возможности перелёта по маршруту или расписанию полетов выписывается на основе данных систем бронирования.
Указываются все имеющиеся рейсы, на которые возможна продажа билетов, вне зависимости от наличия мест. Указываются авиакомпании, номера рейсов, аэропорты вылета, пересадки (если есть), аэропорты назначения, время вылета и прибытия по всем пунктам маршрута.
· СПРАВКА О стоимости ж/д билета на текущую дату
· Справка о стоимости ж/д билета по имеющемуся билету
Выписка справок требует некоторого времени и при большой загрузке кассира могут делаться в срок до 1-2 рабочих дней.