Альфа банк оставить жалобу

Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.

В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).

Типичные ситуации

Магазин и сфера услуг

При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия чека оплаты другой картой либо наличными;
  • или копия чека с кодом отказа;
  • копия чека отмены операции.

При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Интернет-магазин

Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
  • копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Авиакомпания

Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
  • копию подтверждения отмены бронирования.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Гостиница

Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
  • копию подтверждения отмены бронирования.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Читайте также:  Полевая форма одежды фсин

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия чека;
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Аренда автомобиля

При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Банкомат

Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Другое

Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.

Для получения информации по счетам и картам, которая является конфиденциальной, напишите нам из мобильного приложения или обратитесь по телефонам:

Пожалуйста, указывайте корректную информацию, необходимую для идентификации и более подробного понимания ситуации. Это позволит сотруднику банка связаться с вами скорее и предоставить наиболее полный ответ на ваше обращение.

«Я даю свое согласие АО „Альфа-Банк“ (107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.27) (далее — Банк) на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Банку в форме заявки „Обратная связь“ на сайте Банка, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в целях: привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Банком для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Банком; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, проведение расследования по оспариваемым мною операциям, действиям/бездействиям работников Банка, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения.

Предоставленные в Банк через форму заявки „Обратная связь“ персональные данные подлежат уничтожению по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Банком моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Банк для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных.»

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО АЛЬФА-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью АО АЛЬФА-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со АО АЛЬФА-БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО АЛЬФА-БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на АО АЛЬФА-БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК России и как: жаловаться на АО АЛЬФА-БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО АЛЬФА-БАНК или жаловаться на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО АЛЬФА-БАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО АЛЬФА-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Читайте также:  Товарная накладная на двух листах

Суть вашей жалобы на работника АО АЛЬФА-БАНК может сводиться, например, к следующему:

  • хамское отношение сотрудников АО АЛЬФА-БАНК к вам;
  • навязывание вам дополнительных услуг АО АЛЬФА-БАНК;
  • любые действия сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО АЛЬФА-БАНК по электронной очереди;
  • терминал электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО АЛЬФА-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО АЛЬФА-БАНК.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО АЛЬФА-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК.

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО АЛЬФА-БАНК. Жалоба в Центробанк на АО АЛЬФА-БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО АЛЬФА-БАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО АЛЬФА-БАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства АО АЛЬФА-БАНК, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на АО АЛЬФА-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО АЛЬФА-БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в полицию:

  • предложения сотрудников АО АЛЬФА-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО АЛЬФА-БАНК;
  • вымогательства со стороны АО АЛЬФА-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в АО АЛЬФА-БАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО АЛЬФА-БАНК.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО АЛЬФА-БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО АЛЬФА-БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  • звонки посреди ночи из АО АЛЬФА-БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО АЛЬФА-БАНК;
  • абсолютно любые нарушения закона со стороны АО АЛЬФА-БАНК или нарушение закона сотрудниками АО АЛЬФА-БАНК.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО АЛЬФА-БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО АЛЬФА-БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО АЛЬФА-БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  • нарушение АО АЛЬФА-БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО АЛЬФА-БАНК;
  • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО АЛЬФА-БАНК.


Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО АЛЬФА-БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО АЛЬФА-БАНК при следующих обстоятельствах:

  • навязывание страховки АО АЛЬФА-БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО АЛЬФА-БАНК при получении кредита), навязывание карт АО АЛЬФА-БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО АЛЬФА-БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  • обман в рекламе АО АЛЬФА-БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  • сотрудник АО АЛЬФА-БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Читайте также:  Аренда земли у государства под магазин

Как часто нам звонят из АО АЛЬФА-БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО АЛЬФА-БАНК должна будет решить эту проблему.

  • разглашение ваших персональных данных АО АЛЬФА-БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО АЛЬФА-БАНК;
  • передача ваших данных АО АЛЬФА-БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

С точки зрения гражданского законодательства, АО АЛЬФА-БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК:

  • включение в договор со АО АЛЬФА-БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  • одностороннее изменение условий договора АО АЛЬФА-БАНК и требования об их исполнении вами;
  • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО АЛЬФА-БАНК.

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО АЛЬФА-БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО АЛЬФА-БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО АЛЬФА-БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО АЛЬФА-БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО АЛЬФА-БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО АЛЬФА-БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО АЛЬФА-БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК договора, то указываем: между вами и АО АЛЬФА-БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО АЛЬФА-БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО АЛЬФА-БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО АЛЬФА-БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  • если вы жалуетесь на АО АЛЬФА-БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО АЛЬФА-БАНК:

  • написать жалобу на сайте АО АЛЬФА-БАНК;
  • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО АЛЬФА-БАНК;
  • оставить запись в книге жалоб АО АЛЬФА-БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО АЛЬФА-БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО АЛЬФА-БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО АЛЬФА-БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, АО АЛЬФА-БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО АЛЬФА-БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Альфа банк оставить жалобу

Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.

В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).

Типичные ситуации

Магазин и сфера услуг

При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия чека оплаты другой картой либо наличными;
  • или копия чека с кодом отказа;
  • копия чека отмены операции.

При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Интернет-магазин

Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
  • копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Авиакомпания

Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
  • копию подтверждения отмены бронирования.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Гостиница

Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
  • копию подтверждения отмены бронирования.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Читайте также:  Товарная накладная на двух листах

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия чека;
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Аренда автомобиля

При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Банкомат

Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Другое

Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.

Для получения информации по счетам и картам, которая является конфиденциальной, напишите нам из мобильного приложения или обратитесь по телефонам:

Пожалуйста, указывайте корректную информацию, необходимую для идентификации и более подробного понимания ситуации. Это позволит сотруднику банка связаться с вами скорее и предоставить наиболее полный ответ на ваше обращение.

«Я даю свое согласие АО „Альфа-Банк“ (107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.27) (далее — Банк) на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Банку в форме заявки „Обратная связь“ на сайте Банка, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в целях: привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Банком для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Банком; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, проведение расследования по оспариваемым мною операциям, действиям/бездействиям работников Банка, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения.

Предоставленные в Банк через форму заявки „Обратная связь“ персональные данные подлежат уничтожению по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Банком моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Банк для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных.»

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО АЛЬФА-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью АО АЛЬФА-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со АО АЛЬФА-БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО АЛЬФА-БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на АО АЛЬФА-БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК России и как: жаловаться на АО АЛЬФА-БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО АЛЬФА-БАНК или жаловаться на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО АЛЬФА-БАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО АЛЬФА-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Читайте также:  Аренда земли у государства под магазин

Суть вашей жалобы на работника АО АЛЬФА-БАНК может сводиться, например, к следующему:

  • хамское отношение сотрудников АО АЛЬФА-БАНК к вам;
  • навязывание вам дополнительных услуг АО АЛЬФА-БАНК;
  • любые действия сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО АЛЬФА-БАНК по электронной очереди;
  • терминал электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО АЛЬФА-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО АЛЬФА-БАНК.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО АЛЬФА-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК.

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО АЛЬФА-БАНК. Жалоба в Центробанк на АО АЛЬФА-БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО АЛЬФА-БАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО АЛЬФА-БАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства АО АЛЬФА-БАНК, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на АО АЛЬФА-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО АЛЬФА-БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в полицию:

  • предложения сотрудников АО АЛЬФА-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО АЛЬФА-БАНК;
  • вымогательства со стороны АО АЛЬФА-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в АО АЛЬФА-БАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО АЛЬФА-БАНК.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО АЛЬФА-БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО АЛЬФА-БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  • звонки посреди ночи из АО АЛЬФА-БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО АЛЬФА-БАНК;
  • абсолютно любые нарушения закона со стороны АО АЛЬФА-БАНК или нарушение закона сотрудниками АО АЛЬФА-БАНК.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО АЛЬФА-БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО АЛЬФА-БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО АЛЬФА-БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  • нарушение АО АЛЬФА-БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО АЛЬФА-БАНК;
  • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО АЛЬФА-БАНК.


Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО АЛЬФА-БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО АЛЬФА-БАНК при следующих обстоятельствах:

  • навязывание страховки АО АЛЬФА-БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО АЛЬФА-БАНК при получении кредита), навязывание карт АО АЛЬФА-БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО АЛЬФА-БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  • обман в рекламе АО АЛЬФА-БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  • сотрудник АО АЛЬФА-БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Читайте также:  Полевая форма одежды фсин

Как часто нам звонят из АО АЛЬФА-БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО АЛЬФА-БАНК должна будет решить эту проблему.

  • разглашение ваших персональных данных АО АЛЬФА-БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО АЛЬФА-БАНК;
  • передача ваших данных АО АЛЬФА-БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

С точки зрения гражданского законодательства, АО АЛЬФА-БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК:

  • включение в договор со АО АЛЬФА-БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  • одностороннее изменение условий договора АО АЛЬФА-БАНК и требования об их исполнении вами;
  • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО АЛЬФА-БАНК.

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО АЛЬФА-БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО АЛЬФА-БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО АЛЬФА-БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО АЛЬФА-БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО АЛЬФА-БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО АЛЬФА-БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО АЛЬФА-БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК договора, то указываем: между вами и АО АЛЬФА-БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО АЛЬФА-БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО АЛЬФА-БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО АЛЬФА-БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  • если вы жалуетесь на АО АЛЬФА-БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО АЛЬФА-БАНК:

  • написать жалобу на сайте АО АЛЬФА-БАНК;
  • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО АЛЬФА-БАНК;
  • оставить запись в книге жалоб АО АЛЬФА-БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО АЛЬФА-БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО АЛЬФА-БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО АЛЬФА-БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, АО АЛЬФА-БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО АЛЬФА-БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector